viCare Verbindungsprobleme bei SW-Update und initialer Anmeldung.

[GeorgJohannes14]

Hallo zusammen,

seit gestern ist unsere neue Vitocall 200-S in Betrieb.

Bei der Inbetriebnahme des Online-Zugangs über eine sehr stabile WLAN-Verbindung (250 Mbit/sec) ist zunächst eine initiale Verbindung etabliert. Dann erscheint die Meldung "SW Update bitte 3-6 Minuten warten". Danach ist permanent der update "Kreisel" zu sehen. Dann bricht die Verbindung ab, obwohl das WLAN-Signal nach wie vor stark ist (über FRITZ-WLAN App mehrfach gechecked).

Mal abgesehen davon, dass der Viessmann-Server hoffentlich nicht 15 Stunden down ist:

Was muss ich tun, um als Endkunde über ViCare mit der Heizung eine Verbindung zum Viessmann-Server herzustellen und das SW-Update zu installieren?

Wie kommt mein Fachbetrieb an die Verbindung zur Vitocall 200-S?

Beste Grüße,

Georg

[CustomerCareChris]

Hallo GeorgJohannes14,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[GeorgJohannes14]

an die Rückseite komme ich nicht ran. ist fest an der wand befestigt. Abheben und verschieben bringt nichts.

hoffe das foto hilft😊👍

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo GeorgJohannes14,
 
laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?
 
Besten Gruß

[GeorgJohannes14]

Liebes Service-Team,

über Nacht hat sich das wohl selbst geregelt und die Kommunikation über WLAN funktioniert.

🙂

Die ViCare-App liefert mir auch die Betriebsdaten. Ist der von mir gewählte Service-Partner auch in der Lage remote auf die Betriebsdaten zuzugreifen?

Beste Grüße,

Georg Schyguda

[CustomerCareChris]

Hallo GeorgJohanns14,

sofern du deinen Fachbetrieb in der ViCare App eine Servicefreigabe erteilt und dieser diese angenommen hat, ja.

ViCare App - Einstellungen - Fachbetrieb und unten findest du die Servicefreigabe.

Besten Gruß