Zurücksetzung Vitoconnect 100 OPT01 Registrierung

[Ma_rc]

Hallo,

wir haben uns im Frühjahr ein Haus mit einer Holzpelletsheizung (Vitoligno 300-P) gekauft. Mit dabei war auch ein Vitoconnect 100 OPT01 zur App-Steuerung mit den Herrstell-Daten: 7571381602122201.
Der Vorbesitzer hat diese auch registiert - zumindest bekomme ich in der App die Meldung das er bereits registriert wurde.
Leider ist der Vorbesitzer verstorben und kann somit keine Einwilligung zur Zurücksetzung mehr ausstellen.
Können Sie bitte die Registrierung für den oben genannten Vitoconnect 100 OPT01 zurücksetzen.

Vielen Dank!

[CustomerCareChris]

Hallo Ma_rc,

könntest du zur Verifizierung bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem die Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen ist?

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Ma_rc]

 

Vielen Dank, ich hoffe die beiden Bilder sind in Ordnung.

 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Ma_rc,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Matze31]

Hallo,

ich habe exakt das gleich Problem wie Marc. Der Vorbesitzer ist verstorben und die App sagt mir, dass das Gerät bereits registriert ist. Ich hatte bereits telefonischen Kontakt mit dem Viessmann Service. Dieser hatte auch keine Lösung für das Problem und verwies mich hierher.

Könne Sie mir die Box auch zurücksetzten?

Vielen Dank.

Liebe Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Matze31,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Matze31]

Vielen Dank! Hat geklappt!