Zugriff auf Anlage über App

[Walter1708]

Leider habe ich derzeit über die ViCare App derzeit keinen Zugriff auf die Anlage! Jedes Mal soll ich die Anlage neu registrieren und wenn ich das mache, erscheint die Meldung, dass die Anlage registriert sei und mich beim Viessmann Service melden soll!

[Franky]

Entweder versuchst, dich mit dem falschen Acc anzumelden oder hast einen Schreibfehler drin.

Schreib mal die Nummer des Kommunikationsmoduls, da kann einer der ,,Viessmänner,, hier mal schauen, auf welche Adresse die Anlage registriert ist.

[CustomerCareChris]

Hallo Walter1708,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Walter1708]

Ich habe den Schlamassel in derTat selbst herbeigeführt, in dem ich mich 2 x angemeldet! Ich habe jetzt ein neues Profil mit den alten Zugangsdaten angelegt (hoffe ich). Die Herstellernummer lautet 7724827012823234

vielen Dank für eure Unterstützung !

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Walter1708,

registriert ist die Anlage auf die Adresse wal**********@googlemail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Walter1708 · Accepted solution]

Tausend Dank! Ich bin drin 😂👍👍👍