Zugang gesperrt

[ST2]

Guten Tag, 

Unser Zugang zu unserer Anlage ist gesperrt und wir können die manuelle Temperatur nicht mehr hochstellen. Ich konnte mich auch hier mit der Mail nicht mehr einloggen und natürlich in der vi care 

Können Sie den Zugang bitte entsperren. 

S/N. 7736172076927226

Vielen Dank 

ST2

(Velbert) 

[CustomerCareChris]

Hallo ST2,
 
laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten - der Zugang zu deiner Anlage ist gegeben und kann überhaupt nicht gesperrt werden.
Was genau wird dir denn in der App angezeigt, könntest du davon bitte einen Screenshot posten?
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team