Wann kommt endlich eine brauchbare Version der ViCare App?

[CBy]

Die aktuelle Version der ViCare App ist ein Armutszeugnis für Viessmann. Man kann keine aktuellen oder vergangenen Verbrauchswerte ansehen, die Speichertemperatur ist nicht da, ein Solarmodul fehlt ganz. Ich habe diese Version seit fast zwei Monaten, seitdem wird versprochen, die App "nach und nach zu ergänzen". Mit der Vitotrol haben Sie mich "geködert", sodass ich die Anlage von Viessmann gekauft habe. Nach der Installation hieß es dann: April, April - wir haben nun eine ganz und gar abgespeckte ViCare für Dich! Toll! Und außerdem tut sich nichts! Seit Anfang Juli kein Update.

Ich fühle mich als Kunde verarscht.

Zudem ist das Design ein krasser Rückschritt im Vergleich zur Vitotrol. Wie kann man als Premiumhersteller SO seine Kunden vergraulen? Ich ERWARTE von Viessmann, dass Sie zu Ihren Versprechungen stehen und die ViCare umgehend im Funktionsumfang so ergänzen, wie es die Vitotrol abgedeckt hat.

[hotdiscomix]

Leider muss ich mich dieser Kritik anschließen.  Viel mehr als ein "Hallo, deiner Heizung geht es gut" hat die Version wirklich nicht zu bieten.  Ein Rückschritt zu dem was schon einmal vorhanden war.  
Das Thema "Smart Home" scheint Viessmann ziemlich zu überlasten.  Erst wird die VitoComfort 200 kurzfristig eingestellt, Nutzer haben Investitionen von teilweise mehreren tausend Euro in den Sand gesetzt.  Dann wird mit ViCare Smart Climate ein neues System angekündigt, aber außer ein paar Werbebildern mit Prototypen kommt da auch nix.  Vor einem Jahr hieß es noch, Markteinführung 2018 - aber wer will schon ein neues System mitten in der Heizsaison, die ja bald wieder anfängt, einbauen und testen.  Wie ich befürchte, ist der Kunde erstmal wieder Beta-Tester.  

Steffen

[CustomerCareBen]

Hallo CBy,Hallo CB


der Funktionsumfang der ViCare wird bald erweitert werden.


Einen genauen Termin kann ich dir leider nicht nennen. Es wird aber unter Hochdruck an der neuen Version gearbeitet, um diese bald veröffentlichen zu können.


Bitte hab noch ein wenig Geduld.


Beste Grüße °be

[nagelthomas]

Guten Abend Benjamin,

na, dann warten wir mal weiter zu ......
Weisst Du was da an "neuer Software" mit kommen wird - bzw. welche "Funktionalitäten" geben sein werden?

Eigentlich ganz einfach:

- die gleiche Bedienung wie wenn ich vor der Heizungssteuerung stehe (auf die Codierebenen würde ich ja noch verzichten)
- und ganz wichtig, natürlich möchte ich die Einstellungen sichern und bei "Bedarf" wieder aufspielen können!
(wer um "Gottes Willen" arbeitete heute noch ohne Datensicherung???????)

Gruß Thomas

[CustomerCareBen]

Auch dazu liegen mir leider keine Informationen vor, welche ich dir zur Verfügung stellen könnte.

Beste Grüße °be

[nagelthomas]

Ein "Weltunternehmen" wie Viessmann startet eine dringend notwendige "Weiterentwicklung" der ViCare App
und die Menschen/Mitarbeiter, wo fast täglich "am Kunden" dran sind, erhalten keinerlei Informationen was da kommen wird?
Die Marke Viessmann ist weltbekannt, die "Aussenpräsentationen" sind nahezu perfekt, ... alles ist doch wunderbar,
warum "klappt" das dann nicht im eigenen Unternehmen? Wahrscheinlich ist das Unternehmen inzwischen viel zu groß,
an den "entscheidenden Stellen" sitzen "Bremser" oder "unbewusst Unwissende", .... Ich habe ja bereits geschrieben -

Erfolg macht manchmal auch träge und dekadent -

das geht dann so lange gut bis es zum "großen Knall" kommt - siehe z.B. VW!

[hansjmartin]

Vielleicht sollten wir uns freuen, dass Viessmann IT die App nicht total verhunzt.
Es bliebe dann nur noch eine Dect 200, der Heizung vorgeschaltet.

[earligor]

Auch nur kalte Worte nix passiert

[klaus-300P]

Wer genutzt den hier noch die Vitotrol App ? Frage ist ernst gemeint!
Dankeschön

[Schnapp-64-]

Ich möchte mich meinen Vorrednern anschließen und beipflichten.
Inzwischen sind 6 Monate vergangen und es hat sich nichts geändert.
Der Satz ist wirklich gut : „ Hallo, Deiner Anlage geht es gut „
Und so steht der Satz auch tatsächlich da.

[nagelthomas]

Ja, auch ich mache dieses "endlose Theater" schon über ein Jahr mit und niemand fühlt sich wirklich angesprochen
bzw. zuständig. Gleichzeitig bin ich der Meinung, man sollte das Internet und das was dort kommuniziert wird, nicht unterschätzen - auch bei der Weltfirma Viessmann. Es gibt eine Statistik die besagt, ein unzufriedener Kunde kann bis
zu 11 potentielle Neukunden abschrecken bzw. bei deren Kaufentscheidung negativ beeinflussen.
Grüße aus dem Schwarzwald, Thomas Nagel

[earligor]

Leider keiner. So richtig

[Psychodoc]

Nur ein Marker!

[nagelthomas]

Bei mir laufen auf meinem Android-Handy (noch) beide App´s - ViCare und Vitotrol Plus.
Auch nach über einem Jahr und zahllosen Beiträgen/Fragen in dieser Community habe ich keinerlei Änderungen/Verbesserungen der favorisierten ViCare App wahrnehmen können. Auf die Mitteilung:
"Hallo, deiner Heizung geht es gut", Heizkreis, Warmwasser und Außen kann ich gut verzichten weil deren
"Nährwert" annähernd "0" ist und es obendrein keinerlei "brauchbaren Funktionen" gibt 😞

[earligor]

Vitotrol würde ich nutzen geht leider nicht mehr bei mir

[klaus-300P]

Ließt hier eigentlich der PM von Vicare mit ?

[Psychodoc]

Der CEO wäre mir lieber! Dann wäre der PM PM gewesen!

[nagelthomas]

dazu fällt mir ein "schöner" Satz ein: "wer absolut nicht hören will - der muss eben fühlen ...." Ich sehe das bereits beim PM,
bei der ViCare und Vitotrol Plus App, ... bis hin zu der Viessmann Produktfamilie. Das weltumspannende Internet/Google
sorgen bei Interessierten automatisch für einen "hohen Verbreitungsgrad" ..... und dahinter stehen oftmals Kaufentscheidungen!

[Psychodoc]

Es gab jetzt eine Bedankemich/Post bezüglich einer Version 2.4.0!

Ich weiß nur nicht ob das Fakenews waren, weil in den AppStores nach wie vor nur die jetzige Version zu erhalten ist:

https://www.viessmann-community.com/t5/Experten-fragen/Keine-Frage-Gratulation-zu-ViCare-2-4-0/qaq-p...

[klaus-300P]

V2.4 kam am 14.02 als beta im Android Shop bei mir an.

Immer noch kein Solar, Verbrauch oder sonst was Sinnvolles.

Mir sind nur die Startzähler und Betriebstunden Zähler unter "Diagnose" aufgefallen

[Psychodoc]

Was machen die eigentlich den ganzen Tag? Die hatten eine funktionierende App und erfinden jetzt das Rad neu? Ich fühle mich betrogen, denn die Kaufentscheidung fiel Ende 2017, Ende 2018 in Betriebnahme und jetzt schau ich doof! Danke dafür Viessmann!

[Psychodoc]

Also der Co-CEO hat sich dem Thema Ende 2018 kurz „angenommen“, scheint aber nach Diktat auf unbekannte Dauer verreist zu sein:

https://www.viessmann-community.com/t5/user/viewprofilepage/user-id/22181

[nagelthomas]

Hier ein Ausschnitt der Zeilen von Herrn Max Viessmann.:

" Sollten Sie weitere Anregungen, Wünsche und Vorschläge haben, dann senden Sie diese bitte an unsere extra hierfür eingerichtete E-mail: vicare-service@viessmann.com (oder hier als Kommentar)"

Natürlich habe auch ich diese "extra hierfür eingerichtete E-Mail" genutzt - leider hat auch das Nichts gebracht.
Inzwischen glaube ich, dass man mit dieser "E-Mail" diese Community untergraben möchte, so dass die offensichtliche Unzufriedenheit der Kunden nicht öffentlich, sondern "schön kanalisiert", wird.

[Psychodoc]

Das, Thomas, lässt sich ganz schnell ändern! Bin kurz vor dem Blogbeitrag, wenn nicht die nächsten zwei Wochen eine Antwort kommt. E-Mail ging direkt an die Vorstände und cc an die Serviceadresse!

[klaus-300P]

Stimmt Antwort von vicare-service@viessmann.com habe ich auch nie bekommen ;(