WLAN Aufkleber nicht mehr vorhanden

[ro3]

Guten Tag,

wir müssen die App ViCare neu einrichten, da der Vorbenutzer leider verstorben ist. Uns fehlen die WLAN-Daten vom Aufkleber, wir wissen nicht wo die Daten aufbewahrt wurden, wir haben überall gesucht. Könnten Sie die Zugangsdaten bitte zumailen. Herstell-Daten 7782093003053190.

Vieln Dank.

[CustomerCareChris]

Hallo ro3,

der QR Code liegt der Anlage in mehrfacher Ausfertigung bei und sollte nach der Inbetriebnahme der Anlage durch den Fachbetrieb ausgehändigt werden bzw an die Anlage und in die Anleitung eingeklebt werden.

Ich kann die Daten des QR Code Stickers aus unserem System heraussuchen, dazu würde ich die Herstellnummer des Kommunikationsmoduls benötigen.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ro3]

Hallo Chris,

danke für die schnelle Rückmeldung. Leider können wir den verstorbenen Vorbenutzer nicht mehr fragen, in der Anleitung ist defintiv nichts eingeklebt worden und an der Anlage auch nichts angeklebt. Wir wären sehr dankbar für die Zusendung der Daten. Die Herstell-Daten-Nr. steht schon im ersten Beitrag 7782093003053190.

Danke vielmals. 

[CustomerCareChris]

Hallo ro3,

hierbei handelt es sich nicht um die gesuchte Nummer, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls, die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann.

Besten Gruß

[ro3]

Guten Tag,

ich bitte um Entschuldigung. Bei der Herstell-Daten-Nr. hatte ich mich vertan. Die letzte Ziffer war falsch, richtig ist 7782093003053193.

Danke nochmals.

[CustomerCareChris]

Hallo ro3,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe dir die Daten per Mail zugeschickt.

Besten Gruß

[ro3]

Guten Tag,

vielen Dank für die Daten. Die Komponente wurde bereits registriert. Gibt es eine Möglichkeit, die Registrierung der Komponente zurückzunehmen?

Freundliche Grüße

[CustomerCareChris]

Halo ro3,

aktuell ist die Anlage auf die E-Mail-Adresse info@we******ro.de registriert, ich nehme an, das ist die Adresse des Vorbesitzers, auf die kein Zugriff mehr besteht?

In diesem Fall kann ich die Registrierung aufheben. Einverstanden?
 

Besten Gruß