Vitoconnect verbindet nicht mit der App

[Spiderbuster]

Hallo, die Vitoconnect ist im WLAN eingebunden. Die grüne Lampe leuchtet.

In der App wird jedoch ständig angezeigt: Es gibt ein Verbindungsproblem.

Es wurde bereits mehrfach ein Reset durchgeführt. Auch in der App ab- und wieder angemeldet.

Wie kann die Verbindung hergestellt werden?

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Spiderbuster,


dann stell uns zunächst doch bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 zur Verfügung.


Welche LED der Vitoconenct 100 hat welchen konkreten Status? Wenn nur eine LED grün leuchtet, ist etwas nicht in Ordnung.


Gruß °be

[Spiderbuster]

Die Herstell-Daten lauten: 7571381770970109
App-Version: 2.3.0

[Spiderbuster]

Die obere und mittlere LED leuchten grün

[CustomerCareBen]

Die Vitoconnect 100 "7571381770970109" ist weder online, noch bereits registriert. Der Zugriff via App ist somit nicht möglich.

Kann es sein, dass du zuvor mal eine andere Vitoconnect 100 registriert hast/ hattest?

Gruß °be

[Spiderbuster]

Das isr richtig. Diese hatte permanent keine WLAN Verbindung und wurde heute durch den Fachbetrieb ausgetauscht.
Das Prozedere der Registrierung wurde wiederholt.

[CustomerCareBen]

Also liegt noch eine Registrierung vor. Solange kannst du auch keine andere Vitoconnect 100 mit deiner E-Mailadresse registrieren.

Bitte sende mir hierzu eine E-Mail mit Link zu diesem Beitrag und der Herstellnummer der alten, sowie neuen Vitoconnect 100, an "customer-care@viessmann.com".

Gruß °be