Vitoconnect lässt sich nicht verbinden

[Konni]

Hallo zusammen,
vor einigen Tagen kam in der ViCare App die Meldung das ein Update durchgeführt wird. Nun komme ich nicht mehr auf meine Anlage und die Vitoconnect lässt sich auch nicht mehr zurücksetzen( 30sek redet etc schon ausprobiert)
Was kann ich noch tun?

Freundliche Grüße
konni

[CustomerCareBen]

Hallo Konni,

poste zunächst bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect und gib den Status der LEDs mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Konni]

Hallo Benjamin,
die Herstellnummer ist 7637415005814182.
Die unteren beiden LEDs leuchten dauerhaft grün.

Vg
Konni

[CustomerCareBen]

Wenn die W-LAN-LED grün leuchtet, befindet die Vitoconnect sich im Accesspoint-Modus und wartet darauf eingerichtet zu werden. Das bestätigt auch der Status auf unserem Server (offline).

Unter folgendem Link findest du die ausführliche Bedienungsanleitung deiner Vitoconnect. Dieser kannst du auch entnehmen, wie du die Verbindung zum Netzwerk manuell herstellst. Ggf. solltest du sie zuvor einmal zurücksetzen.

https://www.viessmann.de/de/viessmann-apps/vitoconnect.html

Gruß

[Konni]

Sie lässt sich nicht zurücksetzen und sendet auch kein WLAN (Vitoconnect) aus, mit dem man sich dann verbinden könnte um Sie einzurichten.

Es war alles korrekt verbunden mit der App etc.. Seit dem Update komme ich nicht mehr drauf.

[CustomerCareBen]

Inwiefern lässt sie sich nicht zurücksetzen?
Wie bist du denn bisher vorgegangen, um die Vitoconnect zurückzusetzen?

Gruß

[Konni]

Resettaste 30 Sekunden bzw. 5 Sekunden drücken.

[CustomerCareBen]

Hast du die Vitoconnect mal 10 Minuten vom Stromnetz getrennt?

Gruß

[Konni]

Ja gerade gemacht. Bleibt alles unverändert.

[CustomerCareBen]

Ja, wenn nichts hilft, dann nur der Austausch. Diesbezüglich solltest du dich an deinen Fachbetrieb wenden.

Gruß