Vitoconnect bereits durch Vorbesitzer registriert

[VanessaMS]

Hallo zusammen,

ich habe kürzlich eine Viessmann-Heizungsanlage übernommen, aber mein Vitoconnect-Modul scheint noch auf den Vorbesitzer registriert zu sein. Beim Versuch, die Anlage mit der ViCare-App zu verbinden, erhalte ich die Meldung, dass das Modul bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist.

Weiß jemand, wie ich in diesem Fall vorgehen kann? Gibt es eine Möglichkeit, die bisherigen Zugangsdaten zurückzusetzen oder das Modul auf mein Konto übertragen zu lassen?

Ich wäre für jeden Hinweis oder eine kurze Anleitung sehr dankbar! 😊

Vielen Dank im Voraus!
Vanessa Mauri Stephan

[CustomerCareChris]

Hallo VanessaMS,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827005598224) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[VanessaMS]

Hi Chris, 

danke für die schnelle Rückmeldung. Anbei die Herstellernummer: 7956256202696124. Ist es das, was du brauchtest?

Viele Grüße

Vanessa

[CustomerCareChris]

Hallo VanessaMS,

hierbei handelt es sich um die Herstellnummer des Wärmeerzeugers, ich benötige die des verbauten Kommunikationsmoduls ("Herstell-Daten" 7724827005598224), die wie beschrieben über das Menü der Anlage abgefragt werden kann. 

Besten Gruß

[VanessaMS]

Das müsste jetzt richtig sein, oder?

Viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo VanessaMS,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß