Vitoconnect Registrierung zurücksetzen

[jac63]

Hallo,

ich bin ein Eigentümer einer Vitodent 200 W Anlage. 

Um weitere Einstellungen und Analyse an der Anlage vorzunehmen habe ich eine Vitoconnect OPTO2  gekauft und Registriert.

Leider unterstützt die Anlage die Vitoconnect nicht im vollen masse.

Energieverbrauch, Warmwasser-Rechner usw. werden nicht unterstützt, wozu ich sie eigentlich gekauft habe.

Laut Fachbetrieb ist die Anlage zu Alt.

Aus diesem Grunde bitte ich Sie die Registrierung der Vitoconnect aufzuheben.

Hier noch ein Foto mit der Rückseite der Vitoconnect.

Danke im voraus.

Viele Grüße

jac63

[CustomerCareChris]

Hallo jac63,

laut unserem System ist der angegebene Vitoconnect aktuell nicht registriert.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[jac63]

Hallo,

danke für die schnelle Antwort.

Ich sehe aber in meinem Account unter Anlage - Anlage bearbeiten, das da immer noch was steht.

Oder verstehe ich etwas falsch?

Nun wenn sie schreiben das das Gerät nicht Registriert ist, dann weis ich nicht wo ich dran bin.

Was muss ich noch unternehmen wenn ich das Gerät verkaufe und der Käufer ohne Probleme die Registrierung durch führen kann?

Der Heizungsmann meinte, das Viessmann alle meine persönlichen Daten von dem Gerät löschen muß und die Vitoconnect muß auf Werkeiseinstellungen zurückgesetzt werden von mir. Das habe ich getan.

Bitte um Hilfe.

Viele Grüße

jac63

[CustomerCareChris]

Hallo jac63,

wenn ich es richtig sehe, sprichst du von der allgemeinen Produktregistrierung, die dir im Portal Viessmann Home angezeigt wird, richtig?

Ich sprach von der Registrierung der Anlage zur Nutzung der ViCare App - diese Registrierung ist aufgehoben.

Wenn du die Registrierung des Vitoconnect aus deiner Produktregistrierung löschen möchtest, nutze dazu bitte unser Portal Viessmann Home und wähle unter "Support" den Punkt "Hilfe bei Registrierung und Anlagendaten", dann landet dein Anliegen direkt bei den zuständigen Kollegen.

Besten Gruß