Vitoconnect 100 verliert WLan Verbindung

[ulridos]

Hallo . 

Wir haben im Frühjahr eine  neue Heiztherme bekommen, diese ist mit einer Viticonnect 100 per WLan mit einer Fritzbox verbunden .  Abstand etwa 80cm der beiden Geräte. 

Ich benutze ViCare und auch Vitotrol Plus Apps zur Bedienung . 

Das ganze lief auch die ganze Zeit ziemlich problemlos, seit etwa einer Woche verliert die Vitoconnect aber locker 50mal pro Tag die WLan-Verbindung , um sie dann teilweise sofort , manchmal aber auch erst nach einigen min oder auch einer halben Stunde wieder auf zu bauen . Das ganze nervt natürlich, da man kaum mal ein Fenster erwischt in dem die Verbindung steht, außerdem gibts andauernd push Meldungen von der Vitotrol App . 

Im Verlauf der Vicare  App sind die Abbrüche auch schön dokumentiert ....   allerdings nur die letzten 50 oder so ... 

Das Wlan steht in der Zeit problemlos und ohne Unterbrechung, es kann im WLan Netzt ohne Unterbrechung gesurft werden ....

REset von Vitoconnect und auch Fritzbox brachten keine Änderung . 

Vitoconnect defekt ??

[CustomerCareBen]

Hallo ulridos,

poste bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100, damit wir den Status über unseren Server prüfen können.

Beste Grüße °be

[ulridos]

gern, wenn das die Seriennummer ist die in der App angezeigt wird, ansonsten dauert es was, da ich ein ganzes Stück von der Heizung entfernt bin 🙂

7571381 705587105

[CustomerCareBen]

Nein, das ist leider nicht die Herstellnummer der Vitoconnect 100.

Die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100 findest du beispielsweise in der ViCare unter "Anlage"-> "Seriennummer Connect".

Beste Grüße °be

[ulridos]

ja, da habe ich obige Nummer her .... SERIENNUMMER CONNECT aus der App abgelesen .
inzw. ist seit gestern mittag gar kein Zugriff mehr möglich .... 😞

[CustomerCareBen]

Jetzt hat es auch komischerweise mit der Nummer funktioniert. Evtl. hatte ich bei der Übernahme der Nummer einen Tippfehler.

Wie weit ist die Vitoconnect 100 denn vom Router entfernt und wie viele Decken und Wände befinden sich dazwischen? Wurde ggf. bereits ein Repeater installiert? Wenn ja, wie weit ist dieser entfernt und wie viele Decken und Wände liegen dort dazwischen?

Beste Grüße °be

[ulridos]

Die Connect hängt links unter der Therme, die Fritzbox rechts unter der Therme .

Es lief ja auch mehrere Monate ohne Probleme ... und eben seit einigen Tagen die dauernden Abbrüche

[ulridos]

Am Wochenende war ich dann mal vor Ort und konnte nachsehen .

Die Vitoconnect gibt eine falsche Fehlermeldung heraus... sie hat nicht die WLan Verbindung verloren, sondern die Verbindung zum Server.
Online geht die Anlage (Kleingarten Vereinsheim) über eine Mobilfunkkarte in einem Umts Stick in Fritzbox . Der Stick war wohl defekt. Die Meldung der VC hat dazu geführt das ich natürlich jemanden bat das WLAN zu kontrollieren, welches tadellos funzte.... er hat jedoch die externe Verbindung nicht getestet, was auch nicht einfach geht da ausser der Heizung eigentlich keiner im WLAN Zugriff auf die externen Verbindung hat. .

Vielleicht sollte man die Fehlermeldung der VC ändern, wenn diese nicht zwischen WLAN und Online Verbindung unterscheiden kann, dann wäre eine Meldung wie "Verbindung zum Server unterbrochen" zielführender.

Gruß
ulridos

[Tiedemate]

Die App kann ja nicht wissen, ob's nun am WiFi oder der Inetverbindung liegt, wenn die Vitoconnect nicht mehr mit dem Viessmann-Server verbunden ist.