Vitoconnect 100 verbindet sich nicht

[Christoph_Z]

Hallo Community, wie wahrscheinlich schon hundertmal gefragt ...aber ich komme zu keinem Ergebnis! Seit gestern bin ich Besitzer eines Vitoconnect 100 und scheitere kläglich an der Einrichtung, muss dazu sagen ....eigentlich bin ich im Bereich Computer ein Ass ....aber das bringt mich zur Verzweiflung , ich habe auch schon alles probiert und alle Tips hier im Forum von Benjamin berücksichtigt....Herstellernummer ist die 7637415008021198, habe mich über http://vitoconnect.gateway eingeloggt und das Wlan manuell hinzugefügt, jedoch will er mich in der App nicht weiterlassen obwohl das WLAN bereits aktiv ist....was mach ich falsch?

App hat schon von Anfang an die Berechtigungen verlangt das WLAN aus und ein zuschalten, das habe ich genervterweise deaktiviert da dann gar nichts mehr funktionierte, ich bekomme die App nicht zum Laufen!

HILLLFFEEEEE

[Franky]

Mit welchem Handy und mit welcher App versuchst du, die Verbindung herzustellen ?

[Christoph_Z]

hallo franky, diesen lösungsansatz hab ich auch schon in erwägung gezogen, App ist die ViCare....aus dem Playstore....Handy Mii Note 10, vllt liegts da dran....

[Franky]

Hab mir gerade einen Testbericht zum Handy durchgelesen. Das Betriebssystem des Handys basiert zwar auf Android 9, wurde aber stark angepasst. Allerdings wurde sich nicht weiter drüber ausgelassen, wie diese Anpassung erfolgt ist.
Eventuell muss die Vorgehensweise wie beim Iphone erfolgen ? Hier musst nämlich die App verlassen, um die WLAN-Verbindung über die Geräteeinstellungen des Handys vorzunehmen.

[Christoph_Z]

Hab ich alles schon probiert, geht leider nicht.....fraglich ist warum leuchtet am gerät alles grün, app will mich jedoch erneut verbinden? ich probier es heute mal mit einem alten samsung handy....ebenso suspekt ist...dass die app immer wieder die berechtigung verlangt das WLAN automatisch an/aus zuschalten, da funktioniert dann gar nichts mehr!

[Krug_Meissen]

Ich glaube am Xiaomi Handy liegt es nicht, Einrichtung mit Mi 9T, Redmi Note 8 (jeweils mit Android 9 und MIUI 10) und "altem" Redmi Note 4 (Android 7.x) hat bei mir schon funktioniert.

[CustomerCareBen]

Hallo Christoph_Z,

ich würde zunächst auch vorschlagen, die Einrichtung der W-LAN-Verbindung, mal über ein anderes Endgerät vorzunehmen.
So kann zumindest ausgeschlossen werden, dass es wirklich am Smartphone liegt.

Auch solltest du dann ggf. nochmal komplett neu beginnen und die Vitoconnect zuvor in den Auslieferungszustand versetzen.
Eine Ausführliche Anleitung dazu, findest du unter folgendem Link.

http://www.viessmann.com/com/en/vitoconnect.html

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Christoph_Z]

danke Benjamin, tatsächlich funktionierte die Einrichtung mit einem alten Samsung Galaxy S7, sobald die Einrichtung abgeschlossen war, konnte ich mich auch mit meinem Mii NOte 10 verbinden! Allerdings musste ich immer wieder Serverabbrüche und kein Neustart nach Firmwareupdate feststellen