Vitoconnect 100 Registrierung fehlgeschlagen

[John_14]

Hallo,

habe mir eine Vitoconnect 100 OPT01 gekauft und wollte diese mit meiner Heizungsanlage verbinden. Die Installation klappt, bis auf den letzten Schritt in der Vicare App. Nachdem ich die AGBs akzeptiert habe und die Registrierung abschließen möchte, zeigt er mir den Fehler an, dass die Registirierung fehlgeschlagen ist. Begründung: Herstelldaten oder ID sind ungültig oder die Vitoconnect wurde bereits registriert.

Diese habe ich original neu erworben. Kann mir jemand helfen?

Gruss

John

[CustomerCareBen]

Hallo John_14,

poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100, dann kann ich den Status auf unserem Server prüfen.

Wo hast du die Vitoconnect 100 denn erworben?

Welchen Status haben die LEDs?

Beste Grüße °be

[John_14]

Hallo Herr Reuter,

hier die Herstellnummer der Vitoconnect 100:
7571381628289100

Erworben bei heizungsdicount24.de

Status LEDs: Obere und mittlere leuchten permanent grün. Die untere blink rot.

Beste Grüße
John_14

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für die Nummer.

Die Vitoconnect 100 ist bereits auf einen anderen Namen registriert. Diesbezüglich solltest du dich nochmal an "heizungsdiscount24.de" wenden, damit diese veranlassen, dass die aktuelle Registrierung gelöscht wird. Das geht nämlich nur mit Einwilligung des registrierten Nutzers.

Beste Grüße °be

[MiRo131083]

Hallo!

Habe mit einer VitoConnect 100 das gleiche Problem...

Bei uns kommen Heizung und VitoConnect direkt vom Heizungsinstallateur.

Herstell-Daten: 7571381616436103

Die LEDs leuchten grün.

LG MiRo

[CustomerCareBen]

Dann solltest auch du dich an den Vorbesitzer wenden, damit dieser die Löschung der Registrierung veranlasst.

Beste Grüße °be