Vitoconnect 100 OTP01 Login fehlgeschlagen. PW-Resetlink kommt nicht an.

[Julia]

Hallo Zusammen,

ich habe mich heute versucht mit der App ViCare und Vitotrol Plus zu registrieren und mit mich Vitoconnect OPT01 zu verbinden.

Wifi-Licht bleibt einige Zeit grün, dann blinkt es wieder rot. Reset durchgeführt, nach kurzer Zeit wieder Wifi blinkt rot. Login in beiden Apps nicht möglich. Meldung "Benutzername / Passwort falsch". Falschschreibung kann ich ausschließen. In beiden Apps Passwort zurücksetzen angefordert. Es kam keine Email an.

Bitte dringend um Hilfe, dass unser Installateur bei unseren Heizungsproblemen besser helfen kann.

Gruß Julia

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Julia,

wenn die Vitoconnect 100 gar keine Verbindung zu deinem Router und dem Server hat, kann sie auch nicht registriert werden. Zunächst solltest du die Taste an der linken Seite der Box für ca. 10s drücken und dann erneut mit der Registrierung über die ViCare beginnen.

Wichtig ist, dass das Signal stark genug bei der Vitoconnect 100 ankommt und dass die Ports 80, 123 und 443 am Router freigegeben sind sowie DHCP aktiviert ist.

Beste Grüße °be

[Julia]

Danke für die schnelle Antwort. Mir fehlen die Portfreigaben 443 und 123 - der Rest passt. Wie kann ich diese einstellen, wenn ich das Gerät "Vitoconnect" dazu nicht auswählen kann? IP-Adresse wäre manuell einzugeben. Angegeben ist auf dem Gerät aber die Mac-Adresse. Oder kann ich anderes Gerät für die Freigabe auswählen und dies spielt keine Rolle?

Danke nochmals.

Gruß Julia

[Julia]

Habe nun die Ports über ein anderes Gerät freigegeben. Leider wieder ohne Erfolg. Er kann sich mit WLAN verbinden - zeigt auf Handy auch vollen Ausschlag an, blinkt dann aber grün und sekundenspäter rot. Es ist so frustrierend. Sitze hier seit 3 Std. dran - aber keine Veränderung in der Fehlermeldung. Registrierung kann nicht durchgeführt werden. Überprüfen Sie die Verbindung".

[CustomerCareBen]

Es muss DHCP aktiviert sein. Die IP-Adresse kann also nicht manuell eingegeben werden. Die Portfreigabe muss über den Router erfolgen, nicht über die Vitoconnect 100.

Beste Grüße °be

[Julia]

Sorry, aber ich verstehe Ihre Antwort nicht zur Portfreigabe. Ich weiß nicht, wie ich dann diese Ports auf meiner Fritzbox freigeben soll, wenn ich kein bestimmtes Gerät ansprechen kann. im Internet habe ich auch keine passende Lösung gefunden.

[CustomerCareBen]

Bezüglich der Portfreigabe für deinen Router solltest du dich an den Hersteller des Routers wenden.

Die Ports können in der Regel auch ohne spezifische Zuordnung freigegeben werden. Es darf auch kein Gast-W-LAN verwendet werden und es muss IPv4 verwendet werden, nicht IPv6.

Beste Grüße °be

[Julia]

Danke für die schnelle Antwort.
OK, ich mach mich über den Hersteller schlau. Wenn das nichts hilft, dann scheint ein Defekt am Gerät vorzuliegen und ich werde mir Ersatz zusenden lassen und es erneut testen.

[Julia]

Danke, konnte das Gerät nun mit der App koppeln.