Vitoconnect 100 OPTO2 blinkt orange Fehler Eingrenzung des Defekts

[EfhBauer]

Hallo,

dieser Beitrag dient der Eingrenzung des Fehlers.

Wurde vor kurzem ggfs. ein Update (aus der Ferne) der Opto2 durchgeführt?

Seit kurzem zeigt sich folgendes Fehlerbild:

blinkt grün.... dann rotes leuchten ... dann gelbes blinken 

Fehler Handbuch sagt "Keine Verbindung zur Wärmepumpe"

Folgendes brachte keine Lösung:

- Neustart der Vitoconnect

- Neustart der WP /Vitocall 300

- Neuregistrierung im WLAN

SN Vitoconnect  7637415014123220

Ist die Vitoconnect (10 Monate alt) defekt oder ggfs. die WP?

Vielen Dank für Hilfe

[CustomerCareChris]

Hallo EfhBauer,

laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten, besteht das Problem weiterhin?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[EfhBauer]

Hallo. Heute früh war es wieder möglich drauf zuzugreifen, aktuell wieder nicht möglich.

Kann das irgendwie mit dem APP Update zusammenhängen? 

[CustomerCareChris]

Hallo EfhBauer,

damit sollte es nicht zusammenhängen, in unserem System ist deine Anlage nun auch offline.

Trenne den Vitoconnect bitte für 10 Minuten vom Strom. Prüfe im Anschluss, ob die Verbindung wieder aufgebaut wird und dauerhaft bestehen bleibt.

Besten Gruß

[EfhBauer]

Hat leider nichts gebracht. Blinkt gelb, leuchtet rot. 

[CustomerCareChris]

Hallo EfhBauer,

dann setze das Modul bitte auf Werkseinstellungen zurück:

Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App.

Besten Gruß

[EfhBauer]

Guten Tag,

dies habe ich nun 2x gemacht. Beim zweiten mal hat es geklappt und es erschien in der App ein Screen mit "Eine Aktualisierung wird jetzt automatisch ausgeführt. Dies dauert 3-6 Minuten . Schalte das Gerät nicht aus."

Danach hat es funktioniert. Aktuell schon wieder nicht.

Daher die Frage: Wo kann man Changelogs und UPdate-Zeitpunkte der Vitoconnect einsehen um dies als Ursache einzugrenzen? Bei anderen Systemen/ Herstellern wird die Transparent kommuniziert und erspart, wenn dies die Ursache ist, auch unnötige Rückfragen hier und testzeiten vor Ort in der Heizung. 

Vielen Dank für eine Rückmeldung.

[CustomerCareChris]

Hallo EfhBauer,

die Anlage ist jetzt online.

Beobachte doch bitte die Verbindung, wenn diese wieder abbricht, kontaktiere bitte deinen Fachbetrieb, der das Modul vor Ort prüfen und ggf. für Ersatz sorgen kann.

Änderungen am System werden nicht auf dem Vitoconnect gelogt.

Besten Gruß

[EfhBauer]

Hallo,

ja die Verbindung ist jetzt online.

Ich habe mindestens 10x über Stunden/ Tage hinweg die Vitoconnect immer und immer wieder versucht per App hinzuzufügen und immer erschien: Firmwareupdate wird durchgeführt.

Schlussendlich hat es wohl irgendwann geklappt!

Meine BITTE (eigentlich eine Forderung aus Kundensicht): Es ist dringend geboten eine transparente Kommunikation von Firmware-Änderungen und deren Zeitpunkt zu veröffentlichen, v.a. wenn dies Automatisch ohne Kundenanstoß passiert!

Annahme: Die Automatischen Updates "Schrotten" ein Gerät, warum auch immer (z.B. Stromweg während Update, (aus Kundensicht weiß man ja nicht wann dies erfolgt).

Wenn nun wie auch ein stückweit im obigen Falle KEINE Informationen einsehbar sind, dass evtl. ein fehlgeschalgenes/ fehlschalgendes Update das Problem verursacht, dann muss ggfs. der KUNDE  den Austausch eines defekten Gerätes finanzieren, weil niemand nachvollziehen kann, dass das Update aus  der Ferne das Gerät wahrscheinlich/ womöglich geschrottet hat.

Bitte hier nachbessern hinsichtlich Transparenz. 

Danke!

[CustomerCareChris]

Hallo EfhBauer,

eine Benachrichtigung über Updates findet aktuell nicht statt, ich würde dich bitten, deinen Verbesserungsvorschlag mit Hilfe des Feedback Formulars, das du in der App unter Einstellungen findest, auch direkt an unsere Entwicklung zu schicken.

Besten Gruß

[EfhBauer]

Feedback: Das Gerät funktioniert jetzt wieder. Wie geschildert lag es wohl an den Updates. Aber es könnte auch an meinem Mesh-WLAN (Fritzbox 7530 und repeater) liegen. > Dies als Feedback für andere User hier 🙂 Danke für die Hilfe.