Vitoconnect 100 OPTO1 verbindet sich nicht mit Server - WiFi LED blinkt rot

[Heizwolfi]

Hallo zusammen,

lieber Viessmann Support,

ich habe das Problem, dass sich meine neue Vitoconnect 100 OPTO1 meinem Verständnis nach nicht mit dem Server verbindet.

Ich habe die Community bereits intensiv durchgestöbert. Dort finden sich viele Beiträge, die meinem Problem quasi 1:1 ähneln. Jedoch hat sich das entweder immer von alleine wieder behoben (z.B. beseitigte Serverprobleme) oder wurde nicht final gelöst.

Zu meinem Problem:

Um die Thematik "fehlende Portfreigaben" zu umschiffen, habe ich von Beginn an den Hotspot meines Smartphones verwendet. Dieses liegt in unmittelbarer Nähe zur Vitoconnect und hat guten Netzempfang.

Die Vitoconnect verhält sich nach Bestromung wie folgt:

Alle LEDs dauerhaft weiß. Nach einem kurzen Moment blinkt die Wärmeerzeuger LED blinkt gelb, leuchtet dann grün.
Danach beginnt die Wi-Fi LED gelb zu blinken, leuchtet dann gelb, beginnt darauf für ca. 20 Sekunden grün zu blinken und geht danach in rotes Blinken über.

Ich konnte jedoch auch beobachten, dass diese nach kurzer Zeit nochmals in grünes Blinken wechselte, dann aber final rot blinkend stehen blieb.

Diesen Zustand habe ich auch über lange Zeit (=4h) so stehen lassen.
Es stellte sich keine Veränderung ein.

Im Smartphone sieht man durchaus schon, dass Daten "verbraucht" werden. Der Daten-Zähler wächst zyklisch an. Somit interpretiere ich das als Anmeldeversuche !?

Über 10min vom Strom nehmen, dann nochmals versuchen, Werkseinstellungen, ... alles brachte keine Verbesserung.

Können Sie prüfen, ob Anmeldeversuche am Server o.ä. stattgefunden haben.
Muss das Gerät noch anderweitig zunächst Ihrerseits freigegeben/freigeschaltet werden?

Was kann ich noch versuchen?

Der Vollständigkeit halber hier noch die Daten des Geräts:

Herstell-Daten: 7571381805444100

Angeschlossen an einer Vitotronic 200 KW6B

SN: 7452520108338105

Ich freue mich auf Antwort.

Vielen Dank.

Schöne Grüße, Wolfram

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,

der Vitoconnect ist zwar offline, aber auf deinen Account registriert, ein Kontakt zu unseren Servern muss also zumindest einmal stattgefunden haben.

Da du die Werkseinstellungen bereits getestet hast, würde ich direkt anbieten, die Registrierung des Moduls aufzuheben, um nochmal "ganz frisch" starten zu können. Bist du damit einverstanden?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris ,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Ok, die Registrierung des Moduls aufheben - können wir gerne probieren.
Ist das vergleichbar mit der Funktion "Kommunikationsmodul abmelden" in der ViCare App oder steckt da mehr dahinter?

Bitte gib mir kurz Bescheid, wenn ich nochmal einen neuen Versuch starten kann.
Soll ich dabei etwas besonderes beachten/anders machen?

Vielen Dank.

Schöne Grüße,
Wolfram

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,

ich habe die Registrierung aufgehoben und ja -  das ist das Gleiche, wie die Funktion "Anlage abmelden" in der ViCare App.

Setze das Modul jetzt bitte nochmal auf Werkseinstellungen zurück.

Starte im Anschluss die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App.

Versuche die Verbindung bitte erst über das HeimWLAN und wenn das auf Anhieb nicht funktioniert, auch nochmal über einen HotSpot herzustellen.

Besten Gruß

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

danke für deine Antwort.

Ich habe die Lösungsvorschläge leider erst heute probieren können, da in der App gestern Wartungsarbeiten stand...

Resultat - nach Eingabe des Netzwerks in der App:

Wi-Fi LED blinkt gelb, leuchtet dann gelb, beginnt darauf für ca. 15 Sekunden grün zu blinken und geht danach in rotes Blinken über. Nach ca 20 Sekunden rotes Blinken wieder grünes Blinken für 15 Sekunden dann wieder rotes Blinken. Das bleibt dann so stehen.

Das ist bei Nutzung vom HeimWLAN und HotSpot identisch.

Was tun?

Vielen Dank.

Schöne Grüße,

Wolfram

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,

probiere den Prozess bitte nochmal, lass am Ende den Vitoconnect und auch die ViCare App für ca. 2 Stunden unberührt versuchen, eine Verbindung aufzubauen.

Prüfe erst dann, ob die Anlage verbunden und via App erreichbar ist.

Besten Gruß

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

nach 3 Stunden ist der Zustand so:

Vitoconnect Wi-Fi LED blinkt rot, die ViCare App berichtet, dass das Kommunikationsmodul nicht verbunden ist.

Soll ich in diesem Zustand noch weiter warten oder was ist als nächstes zu tun?

Vielen Dank.

Schöne Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,

hattest du den Prozess inkl. langem Warten auch über einen Hotspot probiert oder bisher nur über das Heim WLAN?

Besten Gruß

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

tut mir leid, hätte ich dazu schreiben können:

Das Ergebnis, das ich oben beschrieben habe, war unter Verwendung eines Hotspots.

Schöne Grüße

[Heizwolfi]

Das liest sich wie mein Problem !?

https://community.viessmann.de/t5/Konnektivitaet/VitoConnect-Opto01-Verbindung-mit-dem-Server-funkti...

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,

in der Tat ist die beschriebene Symptomatik ähnlich, ob aber auch dieselbe Ursache Grund für die Verbindungsprobleme ist, würde ich über unsere Entwicklung klären lassen.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

hier die Daten des Endgeräts (Smartphone):

Samsung Galaxy S22+

Android 14

ViCare App Version 3.24.1

Vielen Dank für deinen Einsatz.

Schöne Grüße
Wolfram

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1309)
 
Besten Gruß

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

gibt es zu diesem Thema mittlerweile ein Update?

Ich möchte den Vitoconnect ja schon gerne einmal produktiv verwenden können.

Ich freue mich auf Antwort.

Grüße,
Wolfram

[CustomerCareChris]

Hallo Heizwolfi,

bitte entschuldige, dass ich bisher noch nicht von einer Lösung berichten konnte.

Aktuell findet eine Analyse statt, warum die betroffenen Geräte sich nicht an unserem Server anmelden können und auch der Backup-Prozess in diesem Fall nicht greift.

Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich.

Empfehlen kann ich weiterhin, dass du die Inbetriebnahme startest und den Vitoconnect einfach weiter laufen lässt, auch wenn dieser erstmal keine Verbindung aufbaut, der Backup-Prozess wird nämlich eigentlich nach mehreren Stunden erfolgloser Anmeldeversuche gestartet.

Besten Gruß

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

gibt es zu diesem Thema mittlerweile ein Update oder gar eine Lösung?

Ich möchte den Vitoconnect ja schon gerne endlich einmal produktiv verwenden können.

@Migro  ist daran auch interessiert 🙂

Ich freue mich auf Antwort.

Grüße,
Wolfram

[Heizwolfi]

Hallo @CustomerCareChris 

einfach mal wieder nachgefragt...

Ich freue mich auf Infos.

Danke.

Grüße,
Wolfram

[maxpaynez]

Hallo,

@CustomerCareChris 

wie ist denn der aktuelle Stand dazu ? Erstens kommt keine Rückmeldung mehr seitens Support

und das Thema ist irgendwie nicht abgeschlossen.

Ich selber habe aktuell das gleiche Problem. Die WiFi Verbindung steht auch ständig auf blinkend rot.

Netzwerk ist stabil, kann das Gerät anpingen, Firewall etc. ist auch offen.

Sämtliche Versuche mit Werkseinstellung, manuelle die WLAN Verbindung eintragen etc.

Alles ohne Erfolg.

Wo liegt denn hier das Problem ?

Gruß

[maxpaynez]

Hallo, 

Ich möchte hier den Support nochmal anfragen wie das Problem gelöst werden kann.

Gruß 

[maxpaynez]

Hallo,

@CustomerCareChris 

???

[Heizwolfi]

Hallo

@CustomerCareBen 

@CustomerCareLeo 

@CustomerCareMax 

@CustomerCareEla 

@CustomerCareMona 

Ist "CustomerCareChris" noch beim Viessmann Support tätig?
Falls nicht, ist das vielleicht eine Erklärung, warum sich hier nichts mehr tut!?

Wenn ich mal endlich um eine Rückmeldung bitten dürfte.

Vielen Dank!