Vitoconnect 100 OPTO1 - dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server

[ap2_de]

Hallo,

ich habe gestern morgen das Vitoconnect in Betrieb genommen.

Die W-Lan Verbindung geht, das Gerät kann angepingt werden, auf der Firewall sehe ich Verbindungen über TCP/443 und UDP/123.

Zuerst leuchteten die Lampen grün, mittlerweile blinkt die mittlere Lampe jedoc rot.

Meine iPhone App sagt: Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server.
Die Checkliste sagt: prüfe, ob der Server gearde in Wartung ist.

Das geht jetzt seit gestern morgen so.

Habe Gerät resettet und neu eingerichtet, vom Strom genommen und neu eingerichtet -> Situation unverändert.

Was kann/muss ich tun?

Danke für Ihr Feedback!

[HaubenTaucher]

Moin,

bei mir - habe die Anlage seit Freitag - genau das gleiche Verhalten.

Bei mir sind die Ports auch freigegeben.

Verhalten der LEDs bei mir genauso. Daddel da nun schon seit Stunden rum...

Nicht wirklich kundenfreundliche Inbetriebnahme... Man weiss nicht, ob der Fehler bei einem selber liegt, oder ob es am Server bei Viesmann liegt...

Keine Ahnung, was nun sinnvollerweise zu tun ist.

[CustomerCareBen]

Hallo ap2_de,


die Voraussetzungen für die Kommunikation lauten wie folgt:


- Freigabe der Ports 80, 123 und 443
- DHCP aktiviert
- Eingabe des korrektes WPA2-Passwortes
- Ausreichender Wifi-Empfang im Heizraum


Sind diese Punkte alle erfüllt? Ist ggf. ein Repeater installiert, welcher nicht korrekt konfiguriert wurde?


Beste Grüße °be

[ap2_de]

Hallo,

zu den Anforderungen:
- Freigabe der Ports 80, 123 und 443
ist erfüllt
PS: kann auf Firewall keinen Traffic auf Port 80 erkennen, nur https und ntp

- DHCP aktiviert
ist erfüllt, kann Gerät über die zugewiesene IP anpingen

- Eingabe des korrektes WPA2-Passwortes
ist erfüllt (habe am Wochenende Setup mehrfach gemacht, das letzte Mal manuell eingegeben, leider alles mit identischem Misserfolg)
Nach Eingabe des WPA2- Passworts wurde ich in der ViCare App zur Auswahl meines W-Lan Routers aufgefordert.
Wenn ich beim Vitoconnect ein falsches WPA2-PW eingegeben hätte, dann hätte sich meines Wissens der Vitoconnect nicht mit meinem W-Lan verbinden können. Dies ist aber geschehen, sonst hätte ich keinen ping absetzten können.

- Ausreichender Wifi-Empfang im Heizraum
Der W-Lan Router (Lancom) steht ungefähr 1m entfernt 😉

Aus meiner Sicht daher alle Voraussetzungen erfüllt.

Haben Sie weitere Ideen?
Danke für eine erneute Rückmeldung!

[HaubenTaucher]

Moin,
Genau so verhält es sich bei mir.
In der Fritzbox wird der VitoConnect mit Vollausschlag der WiFi Verbindung angezeigt.

[CustomerCareBen]

Dann bitte mal (zumindest kurzzeitig) die Firewall deaktivieren, um zu prüfen, ob es daran liegt.


Beste Grüße °be

[ap2_de]

Hallo,

habe die Firewall mal 5 min komplett deaktiviert - ohne Änderung.

Hatte ja auch schon bestätigt, dass ich Traffic zwischen dem viotoconnect und der IP 40.67.248.154 auf der Firewall sehe (Protokoll ist aktiviert).
Kann ich die Vitoconnect irgendwie per putty o.ä. verbinden und dort entsprechende Prüfungen durchführen?

Kann ich ggf. in der App einen debug Modus einschalten?
Die App zeigt mir ja eine Fehlermeldung "Verbindungsfehler - Dein Smartphone hat keine Verbindung zum Server".
Die Checkliste sagt: "Prüfe, ob der Server gerade in Wartung ist. Checke dazu deine E-Mails"
Die Meldung liest sich so, als ob die Verbindung zwischen dem Smartphone und Ihrem Server gestört wäre....

Muss evtl. durch den Heizungsbauer die Heizung bei Ihnen erst in der Datenbank aktiviert werden, bevor mir Daten gezeigt werden?

Ich bin total ratlos, was ich bei mir noch tun kann/muss.
Danke für Ihr erneutes Feedback!

[CustomerCareBen]

Der Server ist erreichbar. Es werden keine separate Software oder irgendwelche anderen Hilfsmittel für die Verbindung von der Vitoconnect 100 zum Server benötigt. Lediglich die Netzwerkeinstellungen müssen passen. Da sich die Vitoconnect 100 mit dem Router verbinden kann, ist diese in Ordnung.

Wichtig ist, dass auch kein Gast-WLAN verwendet wird.

Wenn du die Firewall deaktiviert hast, solltest du ggf. auch die Netzwerkeinstellungen der Vitoconnect 100 nochmal zurücksetzen und sie neu einbinden.


Dazu bitte die Taste an der linken Seite der Vitoconnect 100 für ca. 5s drücken, bis alle LEDs einmal hell aufleuchten. Dann die W-LAN-Suche des Smartphones oder Tablets öffnen und mit dem W-LAN der Vitoconnect 100 verbinden. Dort den WPA2-Schlüssel eingeben, welcher auf dem QR-Codeaufkleber der Vitoconnect 100 abgedruckt ist. Danach den Browser des Smartphones oder Tablets öffnen und http://vitoconnect.gateway eingeben und dort dann den WPA2-SChlüssel des eigenen W-LANs eingeben.

Verwendest du iPV4 oder iPV6?

Beste Grüße °be

[ap2_de]

Hallo,

zu Ihren Fragen/Hinweisen:

a) ich verwende kein Gastnetz
b) einen Reset des Vitoconnect kann ich leider nicht per VPN machen, daher muss ich das von zuhause aus tun. Oder gibt es eine Möglichkeit per putty? Falls nein: Ich melde mich dann mit den Ergebnissen (kann Wochenende werden).
c) Ich benutze IPv4

[CustomerCareBen]

Der Reset kann nur vor Ort am Gerät durchgeführt werden, da dazu der Stecker mechanisch/ manuell entfernt werden muss.

Beste Grüße °be

[ap2_de]

Hallo,
ich habe das Vitoconnect 100 jetzt mehrfach resettet.
Auch habe ich auf verschiedene Arten den WPA Schlüssel eingegeben (iphone / Notebook).
Mein W-LAN wird mit max. Qualität angezeigt (na ja, steht ja auch direkt daneben).
Leider alles ohne Erfolg.
Eine Verbindung vom iPhone oder vom Android ist immer noch nicht möglich.
Das Vitoconnect ist sauber im Netz, kann angepingt werden.
Und ich sehe auf der Firewall Anfragen an/von diversen Servern (u.a. 40.67.248.154, 85.25.148.4, 31.25.153.77, 37.120.189.254), die alle problemlos übertragen werden (Ports 123 und 443).
Auf meiner Seite ist somit alles ok.

Gibt es Themen auf Ihrer Seite, die zu tun sind? Können Sie Anfraen in Ihren Logfiles erkennen?
Muss das Gerät seitens Heizungsbauer bei Ihnen registriert sein?
Kann es sein, dass es einen Defekt am Vitoconnect gibt?
kann ich mich auch anders (alternative App, Webserver, putty o.ä.) auf das Vitoconnect bzw. die Heizung verbinden?

Kann die Verbindung zwischen vitoconnect und Heizung das Problem sein?
Muss in der Steuerung der Hheizung etwas konfiguriert worden sein, damit diese Daten per Vitoconnect sendet?

Danke für Ihre Rückmeldung

Übrigens: Die sog. Checklisten auf iOS und Android melden mir unterschiedliche Dinge (bei gleichem Problem!)

[HaubenTaucher]

Moin,
der Darstellung kann ich mich nur anschließen. Sieht bei mir genauso schlecht aus.
In der Fritzbox einwandfrei gelistet und die Ports sind freigegeben. Danach geht nichts mehr.
Habe Videos, Screenshots an Viessmann gesendet. Keine Lösungsansätze bisher.