Vitoconnect 100 OPT 1 kein app login möglich

[Alex24]

Hallo, 

Wir haben ein Haus gekauft... Dieses hat ein Wasserführenden Kamin mit einem viessmann heizsystem... Ich habe die app runtergeladen und wollte mich registrieren... Da aber der Vorgänger sich nicht abgemeldet hat... Kann ich mich nicht einloggen....wie kann ich die anmeldedaten zurücksetzen...? 

Vielen Dank im vorraus...

Alex

[CustomerCareChris]

Hallo Alex24,

poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls, dann kann ich die Registrierung aufheben.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Alex24]

 Hier die Daten...Ich hoffe es ist alles dabei was Sie brauchen...

LG 

[CustomerCareChris]

Hallo Alex24,

laut unserem System ist die angegebene Anlage bereits auf dich registriert, aber nicht auf die Mail Adresse, die du hier in der Community verwendest, sondern auf ko**********@googlemail.com

Bitte logge dich mit dieser Mail in der App ein.

Besten Gruß

[Alex24]

Ja ich weiß ich bin registriert....komme aber auch nicht mehr rein... das problem ist aber das ich es gern zurücksetzen möchte...ich bin ausgezogen und nutze die app nicht mehr...und ich möchte gern dass meine Exfrau jetzt sich registrieren kann...bisher hat aber nichts geklappt mit anmelden...

Lg

[CustomerCareChris]

Hallo Alex24,

wenn du möchtest, kann ich die Registrierung auf deinen Account aufheben.

Besten Gruß

[Alex24]

Das wäre super. 

Dann kann sie sich selber registrieren...

Liebe Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Alex24,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Ist der Wunsch nach Aufhebung der Registrierung auf das @googlemail Konto noch aktuell?

Besten Gruß

[Alex24]

Hallo... kein Problem.  Ja bitte setzen sie alles zurück...sodass meine Exfrau sich neu registrieren kann...

Vielen Dank...und senden Sie mir gerne eine Nachricht wenn es zurückgesetzt ist..

Mit freundlichen Grüßen 

Alexander Feitisch 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Alex24,

danke für die Rückmeldung, ich habe die Registrierung aufgehoben, der Vitoconnect kann nun einem neuen Konto hinzugefügt werden.

Besten Gruß

[Alex24]

Hallo... Leider geht das anmelden weiterhin nicht....jedesmal wird gesagt das passwort oder der Benutzer existiert bereits.... ich weiss nicht was ich machen soll..

Mit freundlichen Grüßen 

Alexander Feitisch 

[CustomerCareChris]

Hallo Alex24,

da du bereits einen Viessmann Account erstellt hast (das ist der, den du hier in der Community nutzt), musst du dich für die ViCare App nicht neu registrieren, wählen nach dem Start der App bitte "Einloggen" und logge dich mit dem Account ein, den du auch hier in der Community verwendest.

Besten Gruß