Vito connect 100

[Alex351]

• Sehr geehrtes Team
  
  
  Da ich seit längerem nicht in die App gekommen bin und zusätzlich ein neues W-Lan Passwort habe ,aufgrund einer neuen Fritzbox, wollte ich meine Anlage neu installieren innerhalb der Viessmann App.
  Beim Scannen des QR Codes kam dann der Hinweis:”ihre Anlage ist bereits installiert, bitte wenden Sie sich an den Service”.
  
  Können Sie mir weiterhelfen?

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Alex351,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse wi*******00@gmail.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Im Anschluss kannst du unter Einstellungen - Kommunikationsmodul die Netzwerkeinstellungen neu konfigurieren.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Alex351]

Hallo Chris

Vielen Dank, ich musste das Passwort zurücksetzen und das Netzwerk neu konfigurieren, jetzt funktioniert es wieder.

Freundliche Grüße 

Alex