Vito Connect 100 Wlan blinkt rot

[NM1997]

Hallo,

ich habe eine neue Vito Connect 100 gekauft. Nun blinkt bei Einrichtung das Wlan Symbol erst grün, dann rot. In der App steht Vito Connect ist offline. Ich habe nun alles ausgetestet: DNS geändert, anderen DHCP Range gesetzt, Fritz LTE Router, Samsung Smartphone Hotspot, im 2,4 Ghz Bereich die Kanäle geändert....Es wird immer eine Verbindung aufgebaut. Ich sehe das Gerät auch in der DHCP Liste. Nur kann es aus Gründen keine Verbindung zu Viessmann aufbauen. Ich habe die Einrichtung auch schon zu verschiedenen Uhrzeiten getestet um eine Serverüberlast auszuschließen. Was kann ich noch tun?

[CustomerCareChris]

Hallo NM1997,

das von dir geschilderte Verhalten entspricht den Beobachtungen, die auch andere Nutzer bei Ihrem Vitoconnect OPTO1 gemacht haben.

Dazu hatte ich bereits ein Ticket bei unserer Entwicklung erstellt (Ticket: TVC-1325)

Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer des Vitoconnects mitteilen, damit ich die Anlage mit aufnehmen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf der Rückseite des Vitoconnects zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[NM1997]

Hallo Chris,

hier ist die Nummer:

7571381785850106

Lieben Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo NM1997,

vielen Dank für die Herstellnummer, ich habe die Anlage mit aufgenommen und melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[NM1997]

Guten Tag,

gibt es denn schon Neuigkeiten oder eine Abschätzung wie lange es Dauert? Oder gibt es weitere Ideen die ich testen kann?

Lieben Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo NM1997,

bisher leider nicht.

Unsere Produktlinie arbeitet derzeit an einem Prozess, wie mit den betroffenen Geräten umgegangen werden soll.

Ich melde mich, wenn ich dazu neue Infos habe.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo,

ich möchte euch darüber informieren, dass zu eurem Anliegen und dem Ticket TVC-1325 eine Lösung gefunden und ein Prozess erarbeitet wurde.
Um es übersichtlicher zu gestalten, werden wir alle Informationen und Updates zu diesem Thema zentral kommunizieren.

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Besten Gruß