Vicare keine Verbindung

[WNue]

Seit heute hängt die App Vicare nach dem Start im Status "Verbinden". WLAN ist okay, das zeigt auch da Display an der Wärmepumpe.

[CustomerCareChris]

Hallo Citrix,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Besteht das Problem weiterhin?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[NurProbleme]

Bei mir ist die Verbindung immer noch und seit 2 Wochen weg.

ist das nicht super ?

[Bummer]

Hallo,

bei mir gibt es leider auch seit 28.07. dasselbe Problem, wenn so viele Kunden das gleiche Problem melden

könnte dies am ViCare App liegen? Kümmert sich einer drum?

Danke.

Mit besten Grüßen

E. Vogel

[WNue]

Vielen Dank, die Verbindung funktioniert wieder. Dafür habe ich aber seit dem 28.04. ab 12:00 Uhr keine Analyse-Daten mehr!

[CustomerCareChris]

Hallo NurProbleme,

trenne bitte deinen Vitoconnect für 10 Minuten vom Strom und starte auch Router und Repeater neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder über die App erreichbar ist.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,

könntest du mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

Es ist eine PV-Anlage und Die Herstellnummer lautet 7736172064239225.

in der Anlage ist alles OK. nur die App verbindet sich nicht.

Mfg. Vogel

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,

laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten, was genau wird dir denn in der App angezeigt?

Könntest du davon bitte einen Screenshot posten?

Besten Gruß

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

Die App verbindet sich nicht, es sieht seit 28.04. so aus und ändert sich nicht.

Mfg. Vogel

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,

schalte bitte deine Anlage am Netzschalter für 10 Minuten aus.

Erst über das Menü:

Dann die Sicherung für 10 Minuten trennen.

Dann über das Menü wieder einschalten:

Starte in dieser Zeit auch Router und Repeater neu und installiere die App neu.

Prüfe im Anschluss, ob die Verbindung wieder aufgebaut werden kann.

Besten Gruß

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

Habe es alles so duchr geführt, hat aber leider nichts gebracht,

die App verbindet sich immer noch nicht.

Was kann das sein?

Mfg. E.Vogel

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,

könntest du bitte die App von deinem Handy löschen und neu installieren?

Besten Gruß

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

habe ich auch schon zwei Mal gemacht.

Nach neu Instalation fehlt sogar noch ein Tab im Menü "Analyse"

Mfg. E.Vogel

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,

was passiert denn, wenn du die App auf einem anderen Handy installierst? Ist darüber dann der Zugriff möglich?

Besten Gruß

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

habe eben ausprobiert auf meinem Tablet zu Installieren,

geht auch nicht. Und nochmal in der Anlage geguckt, die

Verbindung steht. Kein fehler Meldung.

Mfg. E.Vogel

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

wie geht es jetzt weiter, ist das Problem seitens App oder Anlage,

kümmert sich einer drum oder kann ich noch irgendetwas machen???

Mfg. E. Vogel

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.

Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

Samsung Note 10 / Android / ViCare Version 3.20.2

Das hat aber auch auf meinem Tablet nicht funktioniert, seltsam.

Es hat ja bis 28.04. wunderbar funktioniert, es muss irgendetwas seitens App Aktualisierung oder Server passiert sein.

Hofe bald von Ihnen oder Entwicklung zu hören.

Mfg.E. Vogel

[CustomerCareChris]

Hallo Bummer,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1240)
 
Besten Gruß

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

vielen Dank für die Unterstützung, hoffe das die das Problem abstellen können.

Mfg. E.Vogel

[Bummer]

Hallo CustomerCareChris,

ich weiß nicht wer und was aber mein App funktioniert wieder.

Vielen, vielen Dank an dich persönlich für dein begleitendes Unterstützung

und alle die da dran beteiligt waren.

Mfg.E. Vogel