Dag evb,
In deze staat kan ik het echt niemand aanbevelen.
Ik had Viessmann in november van vorig jaar gecontacteerd omdat ik geïnteresseerd was in de aankoop van een Vitodens 2xx ketel. Toen had ik nog een Nest 3E thermostaat waar ik heel tevreden van was, maar Viessmann wist mij te melden dat deze niet meer samenwerkt met de laatste Vitodens modellen (geen OpenTherm en KM-Bus meer).
Als alternatief stelden ze het Vicare Smart Climate systeem voor, als "early bird" gebruiker.
Met mooie verkooppraatjes als "de kracht van fabrikant software" en dat hun sturing beter en efficiënter is dan 3de partij oplossingen. Omdat Viessmann toen nog hoog bij mij stond aangeschreven heb ik ze de voordeel van de twijfel gegund. Tenslotte is er online ook praktisch niets van nuttige informatie beschikbaar. Al helemaal niet technisch en in het Engels of Nederlands. Op dat vlak was het dus echt wel een gok.
Maar het is dus een grote vergissing gebleken. De installatie en opstart zelf liep al goed mis, en dit werd nota bene door iemand van Viessmann zelf gedaan. Eenmaal operationeel merkte ik meteen heel veel gebreken en fouten die echt niet ok zijn voor zulk een duur product. Je merkt heel snel dat dit ontwikkeld is door een bedrijf zonder doorgedreven software kennis. Niet zoals bij Nest, Tado of Netatmo waar je een klein leger ervaren software mensen hebt zitten.
De app is echt super rudimentair. Heel het Smart Climate systeem zit vol bugs en zelfs de meest simpele zaken zoals een away-mode ontbreken. Maar het ergste van al vind ik toch wel de domme sturing. De ketel begint gewoon te pendelen als alles dichtloopt! Is dit dan de "de kracht van fabrikant software"? Als "early bird" begrijp ik dat je soms even meer geduld moet hebben, maar de basis moet gewoon goed zijn. Het is verdorie een installatie van 8000+ euro van een "zogezegd" premium merk!
En nu ze hun geld hebben ontvangen stopt alle communicatie. Geen antwoord op mails, geen telefonisch contact mogelijk. Volledige doofpot zo lijkt het wel. Ik denk dat ze bij Viessmann heel goed beseffen dat dit bijlange nog niet klaar is voor een marktintroductie. En ik ben de pineut.
Wat betreft de connectiviteit is het een samenloop van problemen. Je hebt enerzijds enorm veel "server maintenance" berichten, meerdere per week zelfs. Daarnaast heb je de RF connectie tussen de smart climate componenten waar ook nog allerlei zaken mee mislopen, vooral met de repeaters. En tenslotte heb je de wifi connectie met de ketel die erg zwak en instabiel lijkt te zijn. Ik heb speciaal hiervoor geïnvesteerd in een 2de Ubiquiti Unifi AP AC Pro access point één verdieping lager dan de cv ketel, om zodanig verzekerd te zijn van een goede wifi connectie. Voorzien van de laatste firmware en met de ketel verbonden op een aparte SSID. Maar zelfs dan nog is de connectie op zijn best "middelmatig" te noemen. Niettegenstaande een rock-solid wifi connectie met een Raspberry Pi die naast de ketel staat.
Aangezien Viessmann maar niet inhoudelijk wilt reageren blijf ik elk probleem hier posten. Als ook in een Engelse thread. En ondertussen blijft dit stijgen in de google search rankings. Hopelijk tot op een punt dat ze het bij Viessmann toch nodig achten om iets te ondernemen.
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(automatisch übersetzt)
Tschüss evb,
In diesem Zustand kann ich es wirklich niemandem empfehlen.
Ich hatte mich im November letzten Jahres an Viessmann gewandt, weil ich mich für den Kauf eines Heizkessels Vitodens 2xx interessierte. Damals hatte ich noch ein Nest 3E Thermostat, mit dem ich sehr zufrieden war, aber Viessmann teilte mir mit, dass es nicht mehr mit den neuesten Vitodens Modellen (ohne OpenTherm und KM-Bus).
Als Alternative schlugen sie das Vicare Smart Climate System vor, als "Early Bird" Anwender.
Mit netten Verkaufsargumenten wie "die Kraft der Herstellersoftware" und dass ihre Steuerung besser und effizienter ist als die von Drittanbietern. Da Viessmann damals noch ein hohes Ansehen bei mir genoss, habe ich ihnen einen Vertrauensvorschuss gegeben. Schließlich gibt es online praktisch keine brauchbaren Informationen. Überhaupt nicht technisch und in Englisch oder Niederländisch. In dieser Hinsicht war es also wirklich ein Glücksspiel.
Doch das stellte sich als großer Fehler heraus. Die Installation und Inbetriebnahme selbst ist sehr schief gelaufen, und zwar durch jemanden von Viessmann. Nach der Inbetriebnahme sind mir sofort viele Mängel und Fehler aufgefallen, die für ein so teures Produkt wirklich nicht in Ordnung sind. Sie merken sehr schnell, dass dies von einer Firma ohne fundierte Softwarekenntnisse entwickelt wurde. Nicht wie bei Nest, Tado oder Netatmo, wo Sie eine kleine Armee von erfahrenen Software-Leuten haben.
Die App ist wirklich sehr rudimentär. Das gesamte Smart Climate System ist voller Bugs und selbst die einfachsten Dinge wie ein Away-Modus fehlen. Aber am schlimmsten finde ich die blöde Steuerung. Der Kessel fängt nur an zu schwingen, wenn alles heruntergefahren ist! Ist das die "Macht der Herstellersoftware"? Als "Frühaufsteher" verstehe ich, dass man manchmal etwas mehr Geduld haben muss, aber die Grundlagen müssen einfach stimmen. Es ist eine verdammte 8000+ Euro Installation einer "so genannten" Premiummarke!
Und jetzt, wo sie ihr Geld erhalten haben, hört jegliche Kommunikation auf. Keine Antwort auf Mails, kein telefonischer Kontakt möglich. Eine komplette Vertuschung, wie es scheint.
Ich denke, die Leute bei Viessmann wissen sehr genau, dass das nicht marktreif ist. Und ich bin der Bösewicht.
Was die Konnektivität betrifft, so handelt es sich um ein Zusammentreffen von Problemen. Sie haben eine Menge "Serverwartungs"-Meldungen, sogar mehrere pro Woche.
Dann haben Sie die HF-Verbindung zwischen den intelligenten Klimakomponenten, bei der alle möglichen Dinge schief gehen, insbesondere bei den Repeatern. Und schließlich haben Sie die Wifi-Verbindung mit dem Kessel, die sehr schwach und instabil zu sein scheint.
Ich habe in einen zweiten Ubiquiti Unifi AP AC Pro Access Point eine Etage unter dem Kessel investiert, um eine gute WLAN-Verbindung zu gewährleisten. Ausgestattet mit der neuesten Firmware und verbunden mit dem Kessel auf einer separaten SSID. Aber auch dann ist die Verbindung bestenfalls "mittelmäßig". Trotz felsenfester WiFi-Verbindung mit einem Raspberry Pi, der neben dem Kessel steht.
Da Viessmann sich weigert, zu antworten, poste ich jedes Problem hier weiter. Ebenso wie in einem englischen Thread. Und währenddessen steigt diese in den Google-Suchrankings immer weiter nach oben. Hoffentlich bis zu einem Punkt, an dem Viessmann es für nötig hält, etwas dagegen zu tun.
