Vicare App seit gestern ohne Verbindung

[Flow1981]

Hallo

seit gestern ist meine App ohne Verbindung, die Anlage läuft jedoch einwandfrei, sprich die PV lädt die Speicher und so weiter und so fort. 

Ich würde jedoch gerne auch auf meinem Telefon sehen, wie der Status der Anlage gerade ist. 
Ich verwende ein Android Gerät, die App ist auf der neuesten Version. 

Wo kann noch das Problem liegen? kann sich das KOMM Modul aufhängen? 

[CustomerCareBen]

Hallo Flow1987,

deiner E-Mailadresse nach zu urteilen, welche du hier für die Community verwendest, steht die Anlage nicht in Deutschland, ist das korrekt? 

Auf Anlagen im Ausland haben wir leider keinen Zugriff.
Ich möchte dich daher bitten, dass du dich diesbezüglich an die Kollegen vor Ort wendest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[CustomerCareBen]

Ergänzung: Ich konnte doch auf die Anlage zugreifen und mal einen Neustart des Kommunikationsmoduls anschieben. Der Zugriff sollte jetzt wieder möglich sein. 

[Flow1981]

Hallo Benjamin, die Anlage steht in Österreich. 
Aber es freut mich, dass du die Anlage wieder aktivieren konntest, und ich möchte mich bedanken. 

Jetzt ist der Zugriff wieder möglich 🙂

Kann man so einen Neustart auch selbst irgendwie bewerkstelligen? 

[CustomerCareBen]

Wenn die Anlage noch zu erreichen ist, kann der Neustart über die ViCare angeschoben werden, ansonsten nur über einen Netzreset vor Ort. 

[Flow1981]

Das Thema ist leider wieder aufgetreten, ich habe seit gestern keinen Zugriff mehr auf die aktuellen Daten der Anlage

[CustomerCareBen]

Könntest du bitte ein konkretes Beispiel angeben?