ViCare zeigt keine gültigen Heizungsdaten, Einstellungen der Heizung können nicht geändert werden

[kluengelkind]

Hallo Community-Team,

ich habe sein einem Monat einen Vitocrossal 300 mit Vitotronic 200 KW6b und Vitoconnect 100 Opto1 in Betrieb.

Bislang funtionierte die Verbindung per ViCare App bis auf gelegentliche WLAN-Abbrüche recht problemlos.

Seit einer Woche bekomme ich aber keine gültigen Daten der Heizung mehr angezeigt. Alle Felder sind grün, die Temperaturen sind auf 0 gesetzt und als Anlagenstatus wird Aus angezeigt. Ein Verändern der Einstellungen ist zwar möglich, diese werden aber nicht zur Heizung übermittelt und es gibt auch keine Fehlermeldung.

Wegen der WLAN-Abbrüche hatte ich mehrfach das WLAN der Vitoconnect gewechselt. Danach ist es anscheinend zu diesem Fehler gekommen. Wenn ich die Vitoconnect ausschalte, wird dies in ViCare erkannt und keine Verbindung angezeigt.

Ein- und Ausschalten der Heizung und der Vitoconnect brachten keine Änderung. An der Vitoconnect sind beide LEDs grün.

Gibt es eine Möglichkeit, die Verbindung mit der Heizung wieder zurückzusetzen?

Vitoconnect: 7571381714171104

Danke und Gruß

Ralf

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo kluengeldkind,

trenn deine Vitoconnect 100 bitte mal für 15 Minuten vom Stromnetz.

Beste Grüße °be

[kluengelkind]

Hallo Benjamin, die Vitoconnect war jetzt fast eine Stunde abgeschaltet. Nach dem Einschalten wechselten beide LEDs nach kurzer Zeit wieder auf grün. Die Heizungsdaten stimmen aber weiterhin nicht. An der Anzeige in ViCare hat sich nichts geändert. Als Betriebszustand wir weiterhin AUS angezeigt.
Gruß
Ralf

[CustomerCareBen]

Hast du die Ansicht in der App auch mal aktualisiert?

Beste Grüße °be

[kluengelkind]

Als ich die Vitoconnect abgeschaltet hatte bekam ich in ViCare die Serverübersicht angezeigt, mit einer fehlenden Verbindung zwischen Viessmann Server und Vitoconnect. Nach dem Einschalten der Vitoconnect änderte sich diese Übersicht in die Darstellung der 4 grünen Kacheln, wie auf den Screenshot in meinem ersten Post. Wenn ich die Anzeige nach unten wische, kommt der rote Aktualisierungskringel, aber an den angezeigten Werten ändert sich nichts.
Wenn ich die Heizung ausschalte oder die Vitoconnect von der Heizung trenne, wird dies auch erkannt und es beginnt die obere LED der Vitoconnect gelb zu blinken.
Ich habe jetzt zusätzlich mal als Alternative die App Vitotrol Plus installiert. Nach der Auswahl der Anlage bekomme ich hier die Fehlermeldung: "Kein Datennetzwerk. Die Server können nicht erreicht werden. ..." (egal ob per WLAN oder Mobilfunk im Netz)
Vitotrol Plus hatte ich damals nach der ersten Einrichtung der Vitoconnect schon mal ausprobiert und es wurden damals die richtigen Werte ohne Fehlermeldung angezeigt.
Gruß
Ralf

[CustomerCareBen]

Aktuell wird mir auch ein unbestimmter Status über unseren Server angezeigt. Ich schlage vor, dass wir die Registrierung mal löschen und du die Vitoconnect 100 neu registrierst.

Bitte sende mir dazu eine E-Mail mit deiner Einwilligung und dem Link zu diesem Beitrag an "Social-Media@Viessmann.com".

Beste Grüße °be

[kluengelkind]

Hallo Benjamin,
für die Neuregistrierung mit ViCare habe ich auch die WLAN-Einstellungen der Vitoconnect überprüft und das Passwort neu eingegeben. Ich bekomme jetzt aber mit der Vitoconnect keine gültige Netzwerkverbindung mehr. Nach der PW-Eingabe blinkt die WLAN-LED zunächst grün, wechselt dann aber auf rotes Blinken. Eine Registrierung ist somit nicht möglich.
Ich habe die Vitoconnect jetzt vom Strom getrennt und versuche es morgen nochmal.
Gruß
Ralf

[kluengelkind]

Hallo Benjamin,
ich habe gestern Abend noch weiter versucht, eine gültige WLAN-Verbindung bei der Vitoconnect einzurichten. Aber alle Versuche, mit und ohne Repeater, endeten damit, dass die WLAN-LED einige Sekunden nach der Eingabe des WLAN-Passwortes anfing, rot zu blinken. Teilweise hatte ich das Gefühl, dass die WLAN-LED für 1-2 s grün leuchtete. Auffallend war auch, dass die Viroconnect im lokalen Netzwerk mit einer gültigen IP-Adresse angemeldet war und per Ping ohne Ausfälle erreichbar war.
Kann es sein, dass der Viessman-Server eine Anmeldung verhindert hat, da die Registrierung erst kurz vorher gelöscht worden war?
Jedenfalls habe ich eben die Vitoconnect für ca. 10 Min ausgeschaltet und nach dem Einschalten wechselte die WLAN-LED direkt auf grün, ohne dass ich eine Einstellung geändert habe.
Nach dem Abschluss der Registrierung sind jetzt alle Werte der Heizung wieder in ViCare verfügbar und die Einstellungen der Heizung können geändert werden.

Danke für die Unterstützung und Gruß
Ralf

[CustomerCareBen]

Schön, dass nun wieder alles funktioniert.

Wenn die Registrierung gelöscht wurde, kann nach einem Neustart der Vitoconnect 100 wieder direkt eine Registrierung durchgeführt werden.

Beste Grüße °be

[norbertkramer]

Habe leider auch das Problem. ViCare tut so als ob es Zeitanpassungen speichert. Beim kontrollieren der Änderung sind jedoch die vorigen Werte noch vorhanden. Veränderungen direkt an der Heizung werden von der ViCare App jedoch ausgelesen. Das heißt die App an sich ließt die Daten aus der Anlage, Anpassungen per App funktionieren nicht . Gibt es schon eine Reaktion von Viessmann ?

[CustomerCareBen]

Hallo norbertkramer,

trenn deine Vitoconnect 100 bitte mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz. Danach sollte der Zugriff wieder uneingeschränkt möglich sein.

Beste Grüße °be

[coolshark]

Hallo,
soweit ich das sehe, habe ich seit ca. einer Woche dasselbe Problem. Daten werden korrekt aus meiner Vitodens 333F ausgelesen, es lassen sich aber keine Änderungen über die App durchführen. Ich habe die neueste Version von Vicare unter Android und eine ältere unter Windows. Auch Vitotrol habe ich noch installiert und bis vor kurzem erfolgreic hbenutzt. Änderungen, die ich direkt an der Anlage vornehme, werden danach korrekt in der App angezeigt. Ich habe KEIN Netzproblem. WLAN ist stabil und die Anlage lässt sich auch anpingen. Gibt es eine Lösung für das Problem?

[CustomerCareBen]

Führe bitte mal einen Neustart des Gateways über die ViCare aus.

Gruß