ViCare started nur mit Demo

[Leseratte27]

Hallo,

seit heute Nachmittag startet die App (Vitocal 250-a) nur mit der Demoseite. Wenn ich die Demo überspringe, bin ich angemeldet und lande ich auf der Anlagenregistrierungsseite. Scanne ich den QR-Code erhalte ich richtigerweise die Nachricht, dass die Anlage bereits registriert wurde und ich den Service kontaktieren soll. In den Normalbetrieb der App komme ich nicht, auch nicht nach Neuinstallation. Was kann man da machen?

Gruß

Leseratte27

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Leseratte27,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Leseratte27]

Hallo Chris,

danke - mit dem Konto der Registrierung hat es geklappt!

Schöne Grüße