ViCare kann nicht eingerichtet werden (E12)

[dvxyz]

Hallo

wir haben Ende November eine Vitodens 100-W installiert. Das Gerät funktioniert technisch einwandfrei, jedoch gibt es Probleme mit der ViCare-App. Ich bin nicht in der Lage, die Anmeldung durchzuführen. Egal wie ich vorgehe, die Registrierung endet immer mit dem Fehler „E12“.

Folgendes habe ich bereits überprüft bzw. bestätigt:



Datum u. Uhrzeit sind korrekt, NTP-Server wird kontaktiert u. Verbindung etabliert.
WLAN-Stärke ist gut (>80%)
Ports bzw. Serveradressen sind erreichbar - das bestätigt meine Netzwerk-Analyse
Mobiler hotspot führt auch zu E12
Nach 120 Sekunden wird die Verbindung zum WLAN-Netz zurückgesetzt bzw. wird erneut eine IP-Adresse (wieder die gleiche) von meinem DHCP-Server verlangt und zugewiesen.

Woran kann es noch liegen? Was kann ich noch unternehmen bzw. wie kann mich Viessmann unterstützen?

Besten Dank.

Freundliche Grüße
D

[Andreas_61]

Hallo @dvxyz 

versuche mal dem WLAN-Modul der Vitodens 100-W bitte eine noch freie, feste IP-Adresse im Router zuzuordnen, nicht DHCP Automatisch.

Gruß

Andreas

[dvxyz]

Guten Morgen @Andreas_61 

Vielen Dank für Ihre Antwort.
Genau das meinte ich in meinem vorherigen Beitrag mit „gleiche IP-Adresse“.

Alle meine Smart-Geräte – es sind einige wenige – haben in der Router-Konfiguration eine dedizierte IP-Adresse.

Gruss 

Daniel

[Andreas_61]

Sehr gut @dvxyz ,

es könnte auch am am WLAN-Passwort und/oder an der Verschlüsselungsart liegen.

Wir haben ein Gastnetzwerk "VIESSMANN" mit WPA2 und nur 12 Zahlen, damit ging es.

Viel Glück, bin gleich "off", gehe zum Fußball...

Gruß

Andreas

[dvxyz]

Guten Abend

ich hoffe das Fußball war unterhaltsam. 

Betreffend WLAN, das ist tatsächlich so, die meisten IoT-Geräte können nur WLAN 2.4GHz u. WPA2.  
Demzufolge und weil meine IoT-Geräte sowieso in einem dediziertem Netzwerk-Bereich sind, ist auch das Viessmann-Gerät per dedizierten WLAN-ESSID verbunden.

Ich habe es nicht speziell erwähnt aber auch das habe ich versucht mit verschiedenen ESSIDs bzw. auch über einen mobilen Hotspot. Selbst WLAN ohne Kennwort… Fehlanzeige. 

Gruß

 Daniel

[Andreas_61]

Jo, wir haben gewonnen.

Vielleicht haben die VM-Admins am Montag noch eine Idee. Eigentlich hast du ja alles schon erfolglos probiert...

Trotzdem noch ein schönes Restwochenende.

Gruß 

Andreas 

[dvxyz]

Scheinbar keine Reaktion der Admins. Schade.