ViCare App nach Aktualisierung kein Zugang mehr

[Nachbrenner]

Kann mich zwar mit meinen Zugangsdate einloggen, anschließend kommt .. in drei Schritten aktivierst du dein Vicare Heizsystem.

Schritt 1: Adresse (wird auch angezeigt) und übernommen

Schritt 2: QR-Code scannen.  Hier wird dann angezeigt: ... bereits registriert.

Ab hier ist nur ein Abbruch möglich. Weiter komme ich nicht.

Gibt es eine Lösung?

[CustomerCareBen]

Hallo Nachbrenner,


deiner Anfrage entnehme ich, dass du bereits registriert bist. Kann es sein, dass du ursprünglich für die Registrierung eine andere E-Mailadresse verwendet hattest?


Gruß °be

[Nachbrenner]

Ja, das ist richtig.
Ursprünglich wurde die App mit einer E-Mailadresse der Installationsfirma der Heizungsanlage eingerichtet und später auf meine E-Mailadresse "umgeschrieben".

[CustomerCareBen]

Das scheint wohl so nicht geklappt zu haben.

Sende mir bitte mal eine E-Mail an customer-care@viessmann.com mit der registrierten E-Mailadresse, der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls und dem Link zu diesem Beitrag.

Gruß °be