ViCare App funktioniert nicht nach iOS 26 Update

[Andre1970]

Hallo,

nach dem iPhone Update auf iOS 26 funktioniert die App nicht. Ich werde aufgefordert, den qr Code auf der Anlage zu scannen.

Meldung: „die Anlage ist bereits registriert. Kontaktieren Sie den Kundendienst.“

was nun?

[CustomerCareChris]

Hallo Andre1970,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Andre1970]

Hallo Chris,

ich würde personenbezogene Daten ungern in einem Chat schicken, den andere einsehen können. Ich bin mir nicht sicher, ob das der Fall ist, wenn ich hier antworte. Dann würde ich lieber einen anderen „Kanal“ verwenden, wenn das möglich ist..

viele Grüße 

André 

[CustomerCareChris]

Hallo Andre1970,

du kannst die Nummer bedenkenlos posten, es handelt sich dabei ja nur um die Seriennummer des Kommunikationsmoduls, keine persönlichen Daten.

Außer dir und dem Viessmann Support kann da niemand was mit anfangen.

Besten Gruß

[Andre1970]

Okidoki.

Hier ist sie;

7637415005649227

[CustomerCareChris]

Hallo Andre1970,

Registriert ist die Anlage auf die Adresse a********f@gmx.net, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[Andre1970]

Ja, hat geklappt. Hatte eine andere Email eingegeben, die ich wohl ich mal in anderem Zusammenhang verwendet hatte. Danke für deine Mühe.

Viele Grüße 

André