ViCare App Komponente bereits registriert

[AS007]

Habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.

Die Anlage war berits auf den vorherigen Eigentümer registriert.

In meinen Viessmann Konto konnte ich die gesamte Heizungsanlage bereites auf mich registrieren.

Leider kann ich die Vitoconnect 100 OPTO1 nicht mit der ViCare App verbinden. Es kommt beim scann des QR-Codes: Komponente bereits registriert.

[1Hannes4]

 

[CustomerCareChris]

Hallo 1Hannes4,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[1Hannes4]

Hallo CustomerCareChris,

lieben Dank für die schnelle Unterstützung. Den ersten Schritt konnte ich somit bei der Einrichtung sofort meistern. Nachdem ich im zweiten Schritt das Netzwerk nicht angezeigt bekommen habe, musste ich den Vitoconnect zurücksetzen. Das funktionierte zwar anders als in der Anleitung beschrieben. Letztendlich hat es aber nach 3 Anläufen funktioniert und meine Anlage ist nun online. 🙂

Beste Grüße

[dunkelbunter93]

Hallo lieber Viessmann Customer Support,

ich habe die gleiche Problematik und möchte Euch bitten die Registrierung zurückzusetzen, sodass ich die ViCare App nutzen kann. Ein Bild meines Connect Moduls habe ich angehängt.

Danke, viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo dunkelbunter93,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Wolferine1305]

Hallo Viessmann.
Selbes Thema bei mir. Da hat euch die Software aber einen Bock geschossen.
Anbei das Bild der Anlage welches in den anderen Fällen auch nötig war.
Besten Dank im voraus.

[Tjjever]

Sehr geehrter Kundenservice, 

auch ich habe das Problem als Nachmieter mit der Registrierung in der App. 
Könnten Sie bitte die Registrierung zurücksetzen? 
Vielen Dank im Voraus! 

anbei das entsprechende Bild.

Mit freundlichen Grüßen

Tjjever

[CustomerCareChris]

Hallo Wolferine1305,

von welchem Software-Bock sprichst du?

Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse s****n@ru**********ne.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo Tjjever,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (7637415063981239) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Tjjever]

Hallo, 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. 
hier ein Bild der Rückseite.

Gruß

[Wolferine1305]

Ah, das war das Problem. Nach dem Update der App war ich ausgeloggt und habe wohl die falsche Mail Adresse erwischt. Das lustige, die ist wohl auch hinterlegt denn anmelden klappte einwandfrei.
Besten Dank für die schnelle Hilfe.
Bei der Vielzahl der Meldungen hier, ging ich fälschlicherweise von einem Software Problem aus.
Gut das es das wohl doch nicht wahr. 

[CustomerCareChris]

Hallo Tjjever,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[dinsmori]

Moin Chris, 

folgende Anlage ist bereits registriert:

• 7633107164235222

Bitte einmal die Registrierung zurücksetzen.

Danke 

[CustomerCareChris]

Hallo dinsmori,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[holgol1]

ViCare App: Ich habe das gleiche Problem.

Neuer Netzwerkanbieter, neue E-Mail erforderlich.

Ich habe die Anlage Vitoconnect 100 Opt01 mit dem neuen Router verbunden. Beide LEDs GRÜN.

Mein Account muss von @online.de auf @web.de umgestellt werden. Habe ich gemacht.

Passwort geändert auf 10 Stellen, habe ich gemacht.

Aber einloggen immer mit neue Daten aufnehmen und  Komponenten schon registriert...

Kessel: Produktname: Vitodens 222-F, B2SB-19, Seriennummer: 7570820601166101
Komm. Modul: Produktname: Vitoconnect 100 Seriennummer: 7571381602446109
Vitoconnect 100 Opt01, ID: 7571381602446

Was mache ich falsch?

[CustomerCareOlivier]

Hallo @holgol1,

bei einem Netzwerkanbieterwechsel ist es nicht notwendig, ein neues Konto zu erstellen.

Bitte melde dich in der App mit der gleichen E-Mailadresse an, mit der du auch hier in der Community hinterlegt bist.

An meinem Ende wird deine Anlage aktuell online angezeigt.

Viele Grüße

Olivier vom Customer-Care Team

[Madeline]

Hallo,

ich bräuchte auch Hilfe - neues Handy und ich melde mich mit der gleichen Mailadresse in der App an, aber die Komponente ist „bereits registriert“ und ich komm nicht dran,

Könnten Sie die Anlage entkoppeln sodass ich neu verknüpfen kann? Das wäre klasse 🙂

Danke und beste Grüße 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @Madeline,

die Anlage ist mit der folgenden Adresse registriert: v*t*c*n*e*t.*4*1@g*a*l.c*m

Versuche bitte mit dieser die Anmeldung. Falls ich die Registrierung tatsächlich aufheben soll gib mir gerne erneut Bescheid.

Viele Grüße

Olivier vom CustomerCare Team