ViCare App Gas

[Keine-Ahnung1]

Sehr geehrte Damen und Herren.

Mein Kundendienst meinte, ich solle mich direkt an sie wenden.

Mein Problem ist:

Ich kann keine Verbindung über die App zur Heizung aufbauen.

Was bisher versucht wurde:

Heizung stromlos gemacht um einen Reset zu machen.

Vitoconnect stromlos gemacht um einen Reset zu machen (mehrfach).

Vitoconnect Steuergerät in der App abgemeldet.

Danach versucht neu zu instalieren.

Das hat geklappt und ich konnte eine Verbindung zum Netzwerk und Handy App herstellen.

Beim Herunterladen der Firmware wurde aber immer abgebrochen.

Dieses Porzedere habe ich nun 6mal probiert (übers Wochenende verteilt)

Leider immer wieder Abbruch

[Franky]

Mit welchem Handy versuchst es ? Betriebssystem? Version wäre wichtig.  Hat es schon mal funktioniert oder ist das eine Erstinstallation ? Die Seriennummer der Therme wäre auch nicht verkehrt.

[CustomerCareBen]

Hallo Keine-Ahnung1,

zunächst gib bitte noch die Herstellnummer der Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Keine-Ahnung1]

Erst einmal vielen Dank für deine Unterstützung. 
Das Heizsystem habe ich vor 2,5 Jahren installiert bekommen. 
Seit dieser Zeit hat alles einwandfrei funktioniert. 
Jetzt hatte ich öfters keine Verbindung zwischen Heizungsanlage und der App. 
Mein Handy ist ein IPhone 12 mit iOS 16.0.2.  Die App ist der aktuelle Stand vom AppStore. 
siehe bitte auch Anhänge

[CustomerCareBen]

Die Vitoconnect ist nicht registriert und offline.

Welche Version der ViCare hast du denn installiert?

 

[Keine-Ahnung1]

Siehe bitte Anhang 

[CustomerCareBen]

Frage mich, warum du es uns nicht einfach mitteilst? 

Dann bitte mal aus der App ausloggen, diese vollständig schließen, wieder einloggen und dann den Anweisungen der ViCare folgen, zur Einrichtung der Verbindung. 

[Keine-Ahnung1]

ich probiere es gleich mal aus

[CustomerCareBen]

Alles klar. 

[Keine-Ahnung1]

Hat nun geklappt und funktioniert 

DANKE schön 

[CustomerCareBen]

Sehr gut.