ViCare Apo keine Verbindung zum Server

[Vollgas]

 

 Habe die App schon mehrfach gelöscht und wieder installiert. Ebenso habe ich versucht das Netzwerk per QR-Code und manuell einzurichten, leider ohne Erfolg. Kam nur die Meldung „Entschuldigung…..

Die App läuft auf einem iPhone 13 mit iOS 16

Bitte dringend um Unterstützung.

Viele Grüße 

[CustomerCareBen]

Hallo Vollgas,

deine Anlage ist offline, da hilft leider auch kein neu Installieren der App oder ein Neustart der App.
Es muss erstmal die Netzwerkverbindung der Anlage wiederhergestellt werden.

Ggf. solltest du, bevor du die Netzwerkkonfiguration über die ViCare erneut ausführst, die Anlage mal am Netzschalter aus und nach 1-2 Minuten wieder einschalten.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Vollgas]

• Hallo Herr Reuter,
• das habe ich ebenfalls schon mehrfach versucht, leider ohne Erfolg.
• Bitte versuchen Sie sich nochmals aufzuschalten, da gestern das WLAN nicht aktiv war.

[CustomerCareBen]

Die Anlage ist jetzt online und erreichbar.

Ggf. solltest du deine App mal neustarten, inklusive Aus- und Einloggen. 

[Vollgas]

• Habe ich schon mehrfach versucht und jetzt wieder.  
  Der Logout funktioniert wohl nicht, da ich beim Neustart keine Daten neu eingeben muss und im Menüpunkt „abmelden“ weiter steht.
• Beim Versuch das Profil zu bearbeiten kommt dann nach einiger Zeit die Meldung „Entschuldigung…..“
• Habe die App auch schon mehrfach gelöscht. Bringt leider auch nichts 🥺

[CustomerCareBen]

Dann schlage ich vor, dass du die App mal löschst und neu installierst und mir dann mal ein paar Screenshots von deinem Login an customer-care@viessmann.com sendest.

Gib in der Mail bitte den Link zu diesem Beitrag mit an. 

[Vollgas]

• Wie bereits erwähnt habe ich die App mehrfach gelöscht und wieder neu installiert, ohne das ich neu anmelden musste.
• Gibt es die Möglichkeit die App ganz zu löschen ohne dass sie im AppStore mit dem cloud-Symbol angezeigt wird?
• Habe es auch mit einem iPhone 5s, mit älterem Versionsstand versucht. Hier musste ich mich anmelden, habe jedoch die gleiche Fehlermeldung erhalten. 

[CustomerCareBen]

Bitte so vorgehen wie ich geschrieben habe.

Deine Cloud kannst du verwalten, aber ich kann jetzt nicht den Support für dein Smarphone übernehmen, dazu solltest du dich an den Hersteller des Smartphones wenden. 

[Vollgas]

• Nach dem Login werden die gleichen Inhalte angezeigt wie bereits mit der ersten Nachricht übermittelt.
• Werden die Screenshots trotzdem nochmals benötigt?

[CustomerCareBen]

Auf den Screenshots sehe ich nicht mit welchem Account du dich einloggst, daher ja. 

[Vollgas]

 

• Wie bereits mehrfach mitgeteilt können die Logindaten nicht ausgelesen werden, siehe weitere Screnshots.
• Auch nach dem Abmelden und Neustart der App ist keine Neuanmeldung erforderlich.
• Beim Versuch das Profil zu bearbeiten kommt die Fehlermeldung „Entschuldigung….“
• 

   

  

[CustomerCareBen]

Also bitte die App löschen, neu installieren und dann entsprechende Screenshots vom Login machen und an customer-care@viessmann.com senden. So wie am Dienstag bereits geschrieben. 

Es würde ggf. auch Sinn machen, wenn du dein Smartphone mal neustartest und sofern möglich mal den Cache leerst.