ViCare APP zeigt keinen Stromverbrauch an

[n-mann]

Hallo meine ViCare App (Basic) zeigt leider nicht den Stromverbrauch meiner Wärmepumpe an. Vitocal 200-S.

Die Version sollte doch aber die Basisstatistiken anzeigen...

Vielen Dank für die Hilfe.

MN

[CustomerCareBen]

Hallo n-mann,

zunächst gib bitte die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an. 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[n-mann]

Hallo Benjamin,

Vitoconnect OPTO2

763741500890222

Danke für die Unterstützung!

[CustomerCareBen]

Vielen Dank.

Ja, es müssten Basisstatistiken angezeigt werden.

Könntest du bitte mal einen Screenshot dessen erstellen was dir angezeigt wird und diesen dann hier posten? 

[n-mann]

Screenshot ist kein Problem, nur von welcher "Seite" 

- Home

- Mitteilungen

- ViCare+

- Einstellungen

???

[CustomerCareBen]

Von wem Bereich wo die Basisstatistiken für den Energieverbrauch angezeigt werden müssten.

Also vom Analysebereich. 

[n-mann]

Einen Analysebereich gibt es bei mir leider nicht...

App Version ist 3.19.2

IOS 16.2 Iphone 12 Pro 

[CustomerCareBen]

Hast du die ViCare+-Funktionen denn mal durchgescrollt. Auf deinen Screenshots erkennt man leider nicht wirklich viel. 

[n-mann]

ja, klar viele Möglichkeiten... nur keine reagiert auf antippen.

[n-mann]

soeben nochmal die App gelöscht und neu installiert - leider auch ohne Verbesserung

[n-mann]

Sehe grad, dass andere Community-User unten 5 Bereiche stehen haben.

Ich habe nur 4. Es fehlt der Bereich "Analyse" 😞

und nun...??? 

[Shz11]

Pareil pour moi

[CustomerCareBen]

Der angezeigte Funktionsumfang in der App richtet sich nach dem angeschlossenen Regler. 

[n-mann]

Guten Morgen,

und das bedeutet nun für mich?

[CustomerCareBen]

Was nicht angezeigt wird, wird vom Regler auch nicht unterstützt. 

[n-mann]

Was ist denn der Regler,

Welche Version brauche ich, damit es geht?

Kann doch nicht sein, dass es bei einigen geht und bei meiner nagelneuen Wärmepumpe nicht. 

[CustomerCareBen]

Du benötigst eine Wärmepumpe mit OneBase Regelung. Diese kann nicht nachgerüstet werden. 

Erstelle bitte mal einen Screenshot deines kompletten Dashboards. 

[Dickmuschel2013]

@CustomerCareBen 

Guten Morgen Benjamin,

fragwürdig ist es aber das es in ViGuide möglich ist den Verbrauch anzuzeigen, in ViCare nicht.

Gibt es dafür auch eine Erklärung?

Sonnige Grüße

Thilo

[n-mann]

Bitte etwas konkreter - Dashboard in der App? Hab doch schon alles geschickt was ich sehe...

Was wird konkret benötigt? 

[CustomerCareBen]

Das Dashboard ist die Kachelübersicht. 

[n-mann]

Hab soeben nochmal mit unserem Heizungsbauer telefoniert. Er sieht in seiner App den Stromverbrauch!

Dashboard anbei...

Infos zur Wärmepumpe anbei...

[CustomerCareBen]

Eine Kachel am Dashboard ist abgeschnitten. 
Bitte noch nachreichen. 

Zudem ist unter der oben angegebenen Herstellnummer der Vitoconnect ein Vitoladens 300-C registriert und keine Vitocal 200-S. 

[CustomerCareBen]

Ich habe die korrekte Nummer der Vitoconnect finden können. 

[Dickmuschel2013]

Möchtest du auf meine unten aufgeführte Frage nicht antworten? 

[n-mann]

Und nun? Wäre dies die Ursache?

Können Sie die Vitocal korrekt zuordnen?