Vi Care - Heizung registrieren

[Thorsten2000]

Hallo,

ich kann meine Heizung in der App nicht registrieren, da diese vom vorherigen Mieter bereits registriert wurde. Könnt ihr die Registrierung aufheben?

Viele Grüße

Thorsten

[CustomerCareChris]

Hallo Thorsten2000,
 

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Thorsten2000]

Hallo Chris,

danke für die schnelle Antwort! Anbei das Bild:

[CustomerCareChris]

Hallo Thorsten2000,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß