Verbindung zwischen Vitoconnect Opto2 und ViCare app funktioniert nicht

[Vito8]

Da die Vitoconnect trotz WLAN und Repeater ein weißes Haus zeigt (betriebsbereit) habe ich diese auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, danach war die Verbindung da und das Haus grün.

Die ViCare app habe ich installiert , den QR code gescannt , die Verbindung kam erst nicht zustande, dann aber doch. Das hat jedoch zur Folge, dass in der Vitoconnect erneut ein weißes Haus aufleuchtet und die Verbindung nicht da ist. Die App funktioniert nun, aber offensichtlich nicht die Verbindung zur Vitoconnect.

Was kann ich tun? Meinen Fachbetrieb bitten, eine neue Vitoconnect zu installieren?

[CustomerCareBen]

Hallo Vito8,

für uns wäre es zunächst hilfreich, wenn du noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit angibst und uns mitteilst, was dir denn überhaupt in der App angezeigt wird. Ggf. würde es auch ausreichen die App mal komplett neu zustarten oder zu aktualisieren.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[vitoconnect8]

Hallo Benjamin, die App zeigt keine Fehler an. Ich habe bereits mehrfach versucht, die Vitoconnect auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, die app komplett gelöscht und neu aufgespielt. Wenn die Vitoconnect sich verbunden hat, funktioniert die app nicht, man kann das Kommunikationsmodul nicht neu starten, da es ausgegraut ist. Sobald ich die app neu starte, funktioniert die app, aber die Vitoconnect zeigt wieder das weiße Haus an. Die Vitoconnect ist über den Repeater verbunden (das zeigt die Fritzbox an). Die ID der Vitoconnect lautet 61A1FE8C4BC97B18.

Danke und Gruß

[CustomerCareBen]

Bitte die Herstellnummer (SN) mit angeben und nicht die ID. 

[CustomerCareBen]

PS: Das weiße Haus ist die normale Betriebsanzeige der Vitoconnect, nicht dass du hier nur etwas falsch interpretierst. 

[vitoconnect8]

Hallo Benjamin, die S/N Nr. lautet 7637415025005225.

[vitoconnect8]

Hallo Benjamin, lt. Anlagenzertifikat erhält man die Zusatzgarantien nur, wenn die Vitoconnect "durchgängig aufgeschaltet" ist. Ich interpretiere das so, dass die Anzeige der Vitoconnect auf grün geschaltet sein muss, lt. Fachbetrieb, der die Anlage installiert hat, kann dieser die Anlage / Status nicht einsehen.

[CustomerCareBen]

Wie ich bereits geschrieben hatte: Das weiße Haus ist die normale Betriebsanzeige der Vitoconnect, nicht dass du hier nur etwas falsch interpretierst. 

Deine Vitoconnect ist auch online und erreichbar. Ich kann daher kein Problem erkennen. 

An deinen Fachbetrieb hast du noch gar keine Servicefreigabe gesendet, folglich kann dieser auch nicht den Status deiner Anlage einsehen.