VIESSMANN Photovoltaik - ViCare App Einrichtung

[Meerolaf]

Guten Tag, 

ich habe eine PV Anlage und versuchte nun die ViCare App zu installieren. - leider vergeblich - 

Setup:

FritzBox 7590

Einstellungen:

- Habe hier mittlerweile alles versucht. Sogar alles Freigegeben (also 0 Sicherheit) aber dennoch keine Verbindung möglich.

WLAN 2,4 ausgewählt

kein Mobilfunk

Direkt per LAN an die FritzBox angeschlossen

Es kommt immer der Fehler 10 und 12 in der APP

Und der Fehler wir konnten den Viessmann Server nicht erreichen. 

Bin am verzweifeln.

[CustomerCareChris]

Hallo Meerolaf,

führe die Inbetriebnahme mit Hilfe der ViCare App bitte ein weiteres Mal durch.

Wenn Fehler 10 / Fehler 12 angezeigt wird, lasse die Anlage bitte für ca. 3 Stunden unberührt und auch die ViCare App laufen.

Prüfe dann ein weiteres Mal, ob die Anlage online ist.

Wenn nicht, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und kann über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team