Urlaubseintellung

[SylviaUlm32]

Folgendes Problem

Hab übers Wochenende die Urlauboption eingegeben. Dann ist ei update gekommen.

Jetzt hab ich bei den Optionen keine Möglichkeit mehr auf "Urlaub" zuzugreifen. Die Heizungsanlage läuft aber weiter auf "Urlaub".

Somit schaltet sie nicht mehr ein.

Wer weiß Rat?

[CustomerCareBen]

Hallo SylviaUlm32,

hilfreich wäre ja wenn du uns anhand eines Screenshots noch mitteilen würdest was genau dir angezeigt wird und wenn du uns noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellen würdest.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[SylviaUlm32]

vitoconnect 100 OPT01

 

[SylviaUlm32]

 

[CustomerCareBen]

...noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls zur Verfügung stellen würdest.

[SylviaUlm32]

Seriennummer

7571381814462102

[CustomerCareBen]

Vielen Dank.

Lässt sich in dem Menü "Schnelle Auswahl" denn etwas scrollen?

Welche Version der ViCare verwendest du auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebsystems und hast du die App, sowie das Smartphone mal komplett neugestartet?
Bei Android-Geräten bietet es sich auch an den Cache mal zu löschen. 

[SylviaUlm32]

App 3.16.1

Kein scrollen möglich

Handy Samsung a52.5g läuft seit langem problemlos

Hab noch 2 weitere Heizungen über gesonderte Apps laufen. Da ist kein Problem

Reset längst probiert

[CustomerCareBen]

Ändere das Passwort für deinen Zugang bitte mal auf Start2022 und gib mir dann eine kurze Rückmeldung.

Ich werde mich dann einmal einloggen und es selbst prüfen. 

[SylviaUlm32]

done

[CustomerCareBen]

Das ist das Ergebnis meiner Prüfung.

[CustomerCareBen]

Ich schlage daher vor, dass du genau das machst, was ich zuvor in dem Beitrag geschrieben hatte.

...hast du die App, sowie das Smartphone mal komplett neugestartet?
Bei Android-Geräten bietet es sich auch an den Cache mal zu löschen. 

Das Passwort kannst du nun wieder ändern.

[SylviaUlm32]

Alles nochmals gemacht. Kein Erfolg

[CustomerCareBen]

Dann ggf. mal löschen und neu installieren.

An der App selbst liegt es, wie es aussieht nicht. 

[SylviaUlm32]

Auf einem anderen Handy erstmals installiert.

Selbes Bild

[CustomerCareBen]

Auf was für einem Handy? Wieder mit Android? 

[SylviaUlm32]

Sicher ich brauch keine 2 Betriebssysteme.

Du siehst ja jede Menge Probleme

[CustomerCareBen]

Du siehst ja jede Menge Probleme

? 

[CustomerCareBen]

Um es zur Prüfung weitergeben zu können fehlt mir noch die verwendete Android-Version. 

[SylviaUlm32]

ONE UI 4.1

Android 12

[CustomerCareBen]

Ich habe es zur Prüfung weitergegeben "ISD-72777".

[CustomerCareBen]

Unsere Entwickler lassen fragen, ob das Problem noch besteht. Laut deren Ansicht wäre die Funktion wohl wieder gegeben. 

[SylviaUlm32]

ja bin wieder im RTennen. Hab das Ganze behoben indem ich direkt in die Einstellungen an der Heizungsanlage gegangen bin.

Danke

[CustomerCareBen]

Das behebt aber doch nicht das Problem, dass die Anzeige in der Android-Version der ViCare fehlt. Wird es denn dort wieder in der Schnellwahl angezeigt? 

[SylviaUlm32]

ist wieder da. Alees scheint normal.

Danke