Technische Hotline

[Peter71131]

Sehr geehrte Damen und Herren,

der Gedanke der Community finde ich generell gut. Leider ist die Performance nicht so wie ich mir es erwünscht habe. 

Leider konnte ich bisher keine Nummer finden, einer technischen Hotline und meine Fragen direkt an einen Mitarbeiter der Firma Viessmann zu stellen.

Habe ich etwas übersehen, oder hat Viessmann hier evtl. ein Costumer Service Defizit?

Bei Herstellern wie Buderus findet man die Nummer direkt auf der Startseite.

Ich bitte daran zu denken, dass Costumer Service Kaufentscheidungen beeinflussen, ein guter Name alleine reicht nicht.

[CustomerCareBen]

Hallo Peter71131,

eine Community ist auch keine telefonische Hotline.

Wenn du eine Frage hast, kannst du diese als Beitrag hier in die Community einstelle und wir werden uns um die Beantwortung kümmern.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Peter71131]

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Vielleicht können Sie mir ja bei meinen Fragen helfen.

1.  Ist meine Vitocell 100-w cvua kompatibel zu den Röhrenkollektoren  Vitosol 300-TM SP3C?

https://www.viessmann-community.com/t5/Gas/Solarthermie-Kollektor-am-Balkongelaender/m-p/215269#M671...

2. Besteht die Möglichkeit in die Vitocell 100-w cvua einen elektrischen Heizstab einzubauen, oder etwas ähnliches anstatt der Solarspeisung vorzuschalten? Meine Kollektoren sind defekt und ich würde gerne übrigen Strom der PV Anlage zur Warmwasseraufbereitung mitverwenden.

https://www.viessmann-community.com/t5/Solarthermie/Vitocell-100-W-CVUA-mit-Photovoltaik-kombinieren...

3. Gibt es eine Hotline wo man solche Fragen auch stellen könnte?

Vielen Dank im Voraus

Gruß

Peter

[CustomerCareBen]

Wenn du die Herstellnummer des Speichers mit angibts, kann man dir sicherlich auch spezifische Fragen dazu beantworten. 🙂

Nein, eine Endkundenhotline gibt es nicht, aber gibt schon Planungen in die Richtung. 

[Peter71131]

Guten Morgen,

klar kein Problem. Die Nummer ist 7428111103018104

Hatte diese sogar schon in einem dritten Issue mit eingegeben, welches ich nicht verlinkt hatte.

Dachte ich priorisiere meine Fragen etwas.

https://www.viessmann-community.com/t5/Sonstige-Produkte/Vitodens-200-mit-vtiocell-100-w-cvua-und-Vi...

[CustomerCareBen]

Einen Anschluss für einen separaten Heizstab hat der Speicher nicht, welcher Solarkollektor (ob Platte oder Röhre) eingebunden wird ist an sich irrelevant. 

Ich denke aber, dass du dich hier mit deinem Fachbetrieb vor Ort abstimmen solltest und mit diesem dein Vorhaben abstimmst.