Registrierung des Vorbesitzers löschen nach Hauskauf

[Andi22]

Hallo,

Ich habe vor kurzem ein Haus gekauft inkl. Gasheizung. Leider kann ich mich nicht registrieren, da die Anlage noch auf den Vorbesitzer registriert ist. Können sie die Registrierung aufheben? Anbei ein Foto des Heizungscodes. 

VG

Andi

[CustomerCareChris]

Hallo Andi22,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7782093014104198) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Andi22]

Hallo, 

danke für die schnelle Antwort. Anbei das Foto. 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Andi22,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Guido171]

Ich habe auch dieses Problem möchte aber die Daten meiner Vicare Anlage hier nicht publizieren. Gibt es eine Möglichkeit, die Daten der Anlage via Email auszutauschen?

[CustomerCareChris]

Hallo Guido171,

die Daten kannst du bedenkenlos hier posten, außer dir und dem Viessmann Support kann damit niemand etwas anfangen.

Poste bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Guido171]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Guido171,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß