Registrierung der VitotrolPlus App schlägt fehl

[HartmannG]

Hallo Support,

ich möchte meine VC 100 LAN1 gegen eine Vitoconnect 100 WLAN tauschen, um die VitotrolPlus App nutzen zu können. Leider schlägt die Registrierung mit der Meldung "Benutzername schon vergeben. Passwort... Seriennummer ungültig oder bereits vergeben" fehlt. 

Ich vermute, dass es daran liegt, dass die Anlage bereits bei Viessmann im vitodata100-Portal registriert. Muss die Anlage hier erst deregistriert werden? Reicht es aus, die Anlage einfach im Portal zu löschen? Muß ich evtl. einen neuen Zugang einrichten oder kann ich meinen vorhanden zum vitodata100 weiter nutzen?

Danke

Guido Hartmann

[CustomerCareBen]

Hallo HartmannG,

nein, es liegt nicht an der Registrierung auf Vitodata 100.

Die Registrierung der Vitoconnect 100 ist erst möglich, wenn auch eine aktive Verbindung zum Server besteht. Welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect 100? Für die Registrierung verwende bitte die ViCare.

Beste Grüße °be