RF Modul Vitodens 333-f "Internet" nicht mehr im Menü Verfügbar

[TinoHRO]

Guten Tag,

seit gestern hat meine Vitodens 333-f keine Option mehr für "Internet" unter Einstellungen.
Somit auch keine Verbindung. Ich habe die Heizung vom Strom getrennt, brachte leider nichts.

SN: 7724827008496213

ID: 1999D5228F78BCE3

LG 

[CustomerCareChris]

Hallo TinoHRO,

laut unserem System ist deine Anlage nicht mit dem WLAN / Internet verbunden, außerdem ist das Modul nicht registriert.

Könntest du mir bitte noch die Herstellnummer des Vitodens mitteilen, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann?

Die Herstellnummer hat 16 Stellen, beginnt mit einer 7 und ist auf dem Typenschild der Anlage zu finden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[TinoHRO]

Hallo Chris,

danke für die schnelle Antwort.

Ich hoffe das ist die richtige Nummer: 
7722300101946127

[CustomerCareChris]

Hallo TinoHRO,

vielen Dank für die Herstellnummer.

Als erstes würde ich dich bitte, die Anlage nochmal am Netzschalter auszuschalten - für mindestens 10 Minuten.

Bitte prüfe im Anschluss, ob folgende Menüpunkte angezeigt werden:

Menü - Einstellungen - Internet 

Menü - Informationen - Internet

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Besten Gruß

[TinoHRO]

Hallo Chris,

das habe ich gemacht. 
Beide Punkte sind nirgends mehr zu finden.

[CustomerCareChris]

Hallo TinoHRO,

wurden an der Anlage Arbeiten durchgeführt?

Wenn die Punkte im Menü nicht angezeigt werden, erkennt die Anlage das Kommunikationsmodul nicht.

Das bedeutet, dass diese entweder nicht richtig steckt, defekt oder gar nicht mehr vorhanden ist.

Besten Gruß

[TinoHRO]

Hi Chris,

ja diese Woche wurde dort der Service gemacht.
Die Stecker wurden im Anschluss überprüft.

Bis dahin funktionierte alles einwandfrei

LG

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo TinoHRO,

dann würde ich dich bitten den Fachbetrieb zu kontaktieren, der den Sitz und die Funktion des Kommunikationsmoduls nochmal prüfen sollte.

Besten Gruß

[TinoHRO]

Alles klar, danke für die Hilfe.

Dann mache ich das

[TinoHRO]

Der Fachbetrieb war da.
Scheinbar ist das Modul defekt. Es wird ein neues geliefert. 

Vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo TinoHRO,

danke für die Rückmeldung.

Sollten Fragen sein, sobald das Modul getauscht ist, kannst du dich jederzeit an mich wenden.

Besten Gruß

[Pegasus21]

Hallo

mich würde interessieren, wie lange ( ca in Jahren ) lief die Anlage mit dem alten RF Modul bis es defekt war ??

mfg

[TinoHRO]

Moin, knapp 9 Monate.

Lg

[Pegasus21]

Olala

meins ist nach Drei Jahren defekt ( da ich Konnektivitätsgarantie bis Juli 2025 habe ( Vitodens 200 W ) hatte ich Glück.

Frage wenn ich darf . Muss man das alte Modul mit Vi Care abmelden bevor das neue Modul konfiguriert wird? ( ebenso mit Vi Care App )

Gruß

[TinoHRO]

Nach dem tauschen wurde das nur neu angelernt

[Pegasus21]

Vielen Dank !!

Unten meine Reparaturliste in den letzten 3 Jahren

Vielleicht kann mich jemand toppen ?

Damit erreichen die Reparaturkosten an meiner Anlage im Rahmen der Garantie mit 9( neun)Einsätzen TD Viessmann in den letzten 3 Jahren  insgesamt auf stolze 3900€  ( 2500€ Ersatzteile zuzüglich 1400€ Lohn plus Zufahrt ) die Hälfte der Teilen war unnötig getauscht , da die Techniker nach dem Motto Trial und Error repariert haben 

Durchflusssensor,7876065

2x ADIO Modul ,7871289

HMU Modul,7871284

3x  Stellantrieb , 7825150

Mischer : HKV Grundkörper  7833674 

Rücklaufgehäuse 7858773 ,

Ventileinsatz  UCL 7858946 ( Umschaltventil ) ,

Bedieneinheit HMI 7722527 

RF ( WiFi) Modul 787055

Die Preise für die ausgetauschte Teile habe ich von Onlineshops   

 Die Anlage wurde vor 3 Jahren im Juli 2020 verbaut und kostete 5000 € .Meine Konnektivitätsgarantie läuft 5 Jahre bis Juli 2025. Sehr fein !

Was ist da los bei Viessmann ?????????????

[Richter348]

Hallo!

Bei meiner Anlage wurde auch am Samstag ein Service gemacht und seitdem sind bei mir die Menüpunkte verschwunden und es besteht keine Verbindung mehr zum Internet...

Aus und Ein hat nichts gebracht und die Stecker am Modul sitzen soweit alle...

Schon komisch...

[Pegasus21]

Hallo,,

hatte das gleiche Problem und die gleichen Syndrome.

RF Modul war defekt.

Nach dem Austausch des Moduls war alles OK ! 

Mein altes Modul lief nur 3 Jahre .  Vitodens 200 . Einbau 2020

Gruß

[Richter348]

Danke für die Rückmeldung...

Das wäre bedauerlich wenn das Modul nach der Wartund kaputt geht und man dann ggf. auf den Kosten sitzen bleibt... 😞

Warten wir mal ab was der Fachbetrieb sagt wenn er vorbeikommt...

[Pegasus21]

Hallo . Bei mir ging das original  Modul gleich nach der Wartung 2023

kaputt. ( Einbau 2020 )

Es kann kein Zufall sein.

Habe die Konnektivitätsgarantie bis 2025 ( 5 Jahre lang )

Das Modul sitzt im der Bedieneinheit .  Sehr einfach in 5 min. zu tauschen. 

Man braucht die weiße front Abdeckung gar nicht zu entfernen.

Nur die Bedieneinheit aus Plexiglas nach vorne herausdrücken .

siehe das Foto . Es ist klein  (ca 7x12 cm )

[Richter348]

Das hatte ich gestern schon in der Hand als ich die Stecker geprüft habe...

Mal schauen was das kostet...

Danke dir!

[Pegasus21]

ca 100 €

Nach dem Tausch muss man das neue Modul  mit neuem QR Code  (Aufkleber ) anmelden