Probleme nach Neuinstallation ViCare App

[Anne42]

Nach Neuinstallation der ViCare-App bekomme ich die Meldung, die Anlage sei bereits registriert. Ich habe daraufhin zuerst dieses Forum danach durchsucht und leider keine hilfreichen Antworten gefunden, denn ich bin zu 100% sicher, dass ich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bin (habe die alten Mails von Viessmann in allen Mail-Accounts gesucht und nur an einer Stelle gefunden)!

Was kann ich denn nun tun? Kann mir ein/e Viessmann-Mitarbeiter/in helfen, die Anlage wieder meinem Konto zuzuordnen?

[CustomerCareChris]

Hallo Anne42,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Anne42]

Hallo Chris,

die Anlage hat mehrere Aufkleber und zwei unterschiedliche 16stellige Nummern, die mit 7 beginnen:

7724827161465217

und

7956266202518128

Ich hoffe, eine davon ist die gesuchte?

Gruß Anne42

[CustomerCareChris]

Hallo Anne42,

registriert ist die Anlage auf die Adresse an******it@mein.gmx, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß