Probleme bei Einrichtung von Vitoconnect / VI Care

[emulex]

Hallo,
ich wollte gestern das Viconnect Modul über die VIcare App in Betrieb nehmen.

Also App installiert
Account angelegt
QR Code gescant und per WLAN auf die Box verbunden und das heimische WLAN ausgewählt

Leider scheitert dann der Punkt Firmwareupdate bzw. Vitoconnect wird vorbereitet.

Die mittlere LED an der Box blinkt für einige paar Sekunden grün bevor sie wieder dauerhaft grün leuchtet.

In der App änderst sich leide rnichts mehr. Irgendwann wechselt das Smartphone wieder in das normale WLAN und ich kann in der App von vorne anfangen.

Ist die Box kaputt, oder kann man diese irgendwie hart zurücksetzen?

[CustomerCareBen]

Hallo emulex,

achte bitte drauf, dass du auch die aktuellste Version der ViCare verwendest.
Trenne die Vitoconnect bitte mal für ein paar Minuten vom Stromnetz und beginne danach erneut mit der Einrichtung.
Sollte es nicht klappten, sende uns bitte mal einen Screenshot der Anzeige in der App, zusammen mit der Herstellnummer deiner Vitoconnect und dem Link zu diesem Beitrag an customer-care@viessmann.com.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[emulex]

Hallo,
das Problem hat sich nach einem Telefonat mit dem Fachsupport geklärt.
Vorneweg, etwas mehr (leicht zu findende) öffentliche Dokumentation würde dem Produkt gut stehen.

Zunächst zum Punkt Reset:
30 sek. den kleinen Knopf an der Seite drücken, bis die LED mit den 4 Punkten im kreis rot blinkt. Danach nochmal kurz bestätigen.
Als Ergänzung, ca. 5 sec auf die obere Kante der Front führt einen WLAN Reset durch, damit man wieder das Initial WLAN Vitoconnect-xxxx erhält.

Nach ein paar Anläufen hatte ich die Box dann in einem Zustand, in dem sie sich wohl irgendwie an den Viessman Servern gemeldet hat (Netzwerk LED war aber aus).
Nach erneutem Reset und am iPhone WLAN der Vitoconnect Box ignorieren konnte ich die Einrichtung erfolgreich abschließen.

Insgesamt finde ich den Einrichtungsvorgang aber etwas umständlich, auch wenn evtl. das Eine oder Andere auch an Apples Produktstategie liegt.

Hier ein paar Kritik- bzw. Verbesserungsvorschläge aus meiner Sicht:
- Login in der App nur möglich, wenn Internetverbindung des Smartphones besteht, beim hin und herwechseln zwischen richtigem WLAN des Haushalts und WLAN der Box nervig, wenn mal was nicht klappt. Hier sollte der Login in der App gecached werden und zumindest für einige Zeit (z.B. 30 Minuten) gültig bleiben.
- Warum muss während des Einrichtungsvorgangs das Firmwareupdate ausgeführt werden und nicht zu einem späteren Zeitpunkt mach der Ersteinrichtung.
- Evtl. Setup der Box von Anbindung der Heizung trennen, dann könnte man die Box gemütlich in der Wohnung einrichten und hätte ein ersten Funktionscheck und erst im zweiten Schritt die Box im Heizraum mit der Heizung verbinden. Dann hätte man auch gleich einen Funktionstest des WLANs und kännte die Box im Heizraum dort platzieren wo sie Empfang hat und ggf.nicht nochmal umhängen müssen. Denn der beste Platz mit WLAN Empfang ist nicht unbedingt dort, wo der Installateur die Kiste an die Wand schraubt.
Ansonsten fände ich es super, wenn es die Box auch mit LAN Anschluss gäbe. Nicht immer hat man im Heizraum entsprechend guten WLAN Empfang.