Neuer Hausbesitzer - ViCare App

[Sarah5]

Hallo,

wir haben ein Haus erworben und möchten uns über die ViCare App auf die Heizung schalten, leider ist der Zugang noch durch den vorherigen Besitzer gesperrt.

[CustomerCareChris]

Hallo Sarah5,

könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team