Nach Neuinstallation ViCare App Anlagenneuregistrierung gefordert danach Meldung Komponente bereits registriert

[APL]

Hallo,

ich musste auf meinem IPad die ViCare App neu installieren.Nach dem Start der App habe ich mich eingeloggt und wurde auch sofort durch das System erkannt, leider fordert mich die App danach auf meine Anlage jetzt zu registrieren……( …..was soll das….meine Anlage ist bereits registriert….!!!…es wurde ja nur die App neu installiert……und die Zugangsdaten wurden auch nicht verändert…der Loggin funktioniert ja …)….also habe ich , wie angefordert, diesen QR Code gescannt…( und Oh..Überraschung !! )..und ich erhalte die Meldung: „Komponente bereits registriert . Wenden Sie sich an den Service“……Ich kann noch via Smartphone Android ViCare App auf die Anlage zugreifen…..aber via IPad scheint dies nicht mehr möglich zu sein…..Oder sollte es eine Lösung geben ?…

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo APL,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team