Login vicare app

[Hoty]

Ich benutze die Vicare App. Leider kann ich mich seit einigen Tagen nicht mehr anmelden.

 Ich habe die App bereits neu installiert. Meine Daten über den QRCode eingescannt, sowie auch manuell eingegeben. Der Code wird erkannt. Es kommt aber die Meldung "Komponente bereits registriert. Melde dich beim Kundenservice".  

Das tue ich hiermit und bitte um Hilfe.

[Robin3]

Hi Hoty,

habe exakt das gleiche Problem!

Grüße 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Hoty,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team