Liegt eine Störung der Vitocom-Server bei Viessmann vor?

[Ziel]

Wir versuchen seit gestern, über unsere Vitocom 100 LAN Verbindung, unsere Viessmann-Heizanlage in Frankreich zu steuern. Doch offenbar lässt der Server von Viessmann keine Kommunikation zu dem Gerät zu. Liegt eine Störung vor?

[CustomerCareBen]

Hallo Ziel,

eine Störung des Servers liegt derzeit nicht vor. Ggf. sollte vor Ort mal die Internetverbindung zur Vitocom überprüft werden.

Beste Grüße °be

[Ziel]

Hallo be,
Ihre Auskunft widerspricht der Information, die ich eben am Telefon von Viessmann erhielt: Seit gestern ist der Server gestört, im Moment werde angeblich ein Update aufgespielt, erst danach sei er wieder in Funktion. Gruß, Ziel

[CustomerCareBen]

Da hat sich der Kollege wohl vertan. Das Update betrifft lediglich Vitoguide (Estrella) und nicht Vitodata 100.

Beste Grüße °be

[Ziel]

Aber wir erhalten seit gestern unablässig die Meldung auf der Viessmann-App, dass die Server nicht erreichbar seien. Wenn es ein Fehler unseres Vitocom-Geräts wäre, müsste dies doch die App melden, oder?

[CustomerCareBen]

Hast du dich mal über Vitodata 100 angemeldet und geprüft, ob du auf die Vitocom zugreifen kannst?

Gruß °be

[Ziel]

Genau das versuche ich seit gestern, sowohl auf der App als auch über den PC direkt zu Vitodata 100. Auf der App kommt die Meldung "Kein Datennetzwerk - Die Server können nicht erreicht werden". Auf der Vitodata 100 Website von Viessmann schlägt die Aktualisierung immer fehl, die beiden grünen Drehpfeile werden rot.

[CustomerCareBen]

Dann kann wohl zwischen dem Server und deiner Vitocom keine Verbindung aufgebaut werden. Es sollte mal die Internetverbindung geprüft und die Vitocom ggf. mal neu gestartet werden.

Beste Grüße °be