Komponente bereits registriert

[Jb90]

Hallo,

ich habe ein Haus gekauft und versuche die Heizungsanlage über die ViCare App zu verbinden.

Die Anlage war bereits auf den vorherigen Eigentümer registriert.

könnt ihr dieses bitte einmal zurücksetzen?

[Jb90]

 

[CustomerCareChris]

Hallo Jb90,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827024814220) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Jb90]

 

Hallo Chris,

irgendwie hat der das Bild gestern nicht 

mit hochgeladen.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Jb90,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[V3]

Hallo liebes Viessmann-Team, 

ich habe das gleich Thema.
Wir sind gerade umgezogen und würden jetzt gerne die App mit der Heizung verbinden. Bei der Registrierung kommt die Fehlermeldung: Komponente bereits registriert.

Im Voraus vielen Dank fürs Zurücksetzen! 

Viele Grüße 

Daniel