Komponente bereits registriert

[Gerfried]

Moin, wir sind frisch eingezogen und die Viessmann Anlage ist leider noch auf die Vormieter registriert. Beim Scannen des QR-Codes könnt die Meldung "Diese Komponente ist bereits registriert. Bitte wende dich an den Viessmann Service."

Könnten Sie die Verbindung zum alten Kundenaccount aufheben? Vielen Dank

Viele Grüße,

Gregor H.

[CustomerCareChris]

Hallo Gerfried,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Gerfried]

Hallo Chris, hier das Foto.

Danke und LG

[CustomerCareChris]

Hallo Gerfried,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß