Komponente bereits registriert

[Micha2301]

Hallo, 

wir sind in ein Haus zur Miete mit einer Viessmann Heizung eingezogen. Über die App kann ich die Anlage nicht anlegen, weil die Komponente bereits vom Vormieter registriert wurde. Wie kann man das zurücksetzen? 

Danke für die Hilfe! 

[CustomerCareChris]

Hallo Micha2301,
 
könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team