Komponente bereits registriert

[NHP]

Hallo,

nach Eigentümerwechsel des Hauses lässt sich die Anlage nicht in die App einbinden, weil die Meldung "Komponente bereits registriert" erscheint. 
Können sie die alte Registrierung zurücksetzen?

Vielen Dank und VG 

[CustomerCareChris]

Hallo NHP,
 
könntest du bitte noch ein Foto vom Display der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827110928206) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[NHP]

Bin wahrscheinlich Mi. oder Fr. wieder vor Ort und fotografiere es und poste es dann hier